記者從國家工商總局獲悉：5年來全國工商系統共查處消費侵權案件80.2萬件，受理消費者申訴361萬件，辦結率近90%，為消費者挽回經濟損失32.7億元。

    據了解，“十五”期間，全國工商機關深入整頓和規範市場經濟秩序，強化市場監管執法，市場消費環境明顯改善。5年來全國工商機關共查處制售假冒偽劣商品案件73萬餘件，價值90.8億元。

    通過專項整治，制售假冒偽劣商品的違法行為得到了有效遏制，流通流域食品和其他商品安全形勢總體好轉，市場消費環境不斷改善，消費者合法權益得到有效保護。

    國家工商總局副局長王東峰説，“十五”期間，無論是立法司法、行政執法還是社會監督方面，我國消費者權益保護工作發展到了一個新階段。但我國消費維權工作還存在不少問題和薄弱環節。

    主要表現在：一是消費教育在全社會不夠廣泛，不少消費者的自我保護意識不強；二是消費安全、消費環境和消費侵權等問題仍比較突出；三是保護消費者權益的執法力度還不夠，特別是農村消費維權工作還比較薄弱；四是消費維權的體制、機制和長效管理尚未健全，消費維權的科技和現代化手段相對滯後等。 （敖蓉）