新華社香港７月２２日電（記者 裴闖）香港接連發生導遊強迫內地遊客購物事件引起廣泛關注。特區政府商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭２２日召開記者會宣佈，特區政府與旅遊業議會已成立專責小組，重點研究“零團費”及導遊服務規管事宜，９月底前完成報告並提出解決問題的建議。

    劉吳惠蘭當日召集香港旅遊業議會、立法會旅遊界別議員開會，商討旅遊業監管問題。她表示，強迫購物事件打擊香港旅遊業聲譽，當務之急是採取補救措施，儘快挽回內地遊客來港旅遊的信心。她説，旅遊業議會近期將在主要旅遊景點、定點購物商店、入境口岸等處加強宣傳，將優質旅遊的信息帶給內地遊客。香港旅遊發展局將在內地展開宣傳活動，加強推廣優質誠信旅遊。

    針對今年以來發生的內地遊客在香港被強迫購物事件，劉吳惠蘭表示，要從旅遊業長遠角度解決問題，不能“治標不治本”，其中“零團費”和導遊服務規管兩個問題要優先進行處理。特區政府與旅遊業議會成立的專責小組要加快工作，重點研究解決這兩個問題。

    她説，“零團費”是一個結構性問題，涉及包括香港和內地業界的整個旅遊業，是“一環扣一環”。專責小組將與業界深入討論，找出合理的措施，從源頭徹底解決問題。“同時，香港需要加強和內地的溝通與合作，我將和旅遊業議會代表一起到北京與國家旅遊局局長見面，共同商討解決相關問題。”

    關於導遊服務管理問題，她表示，導遊服務直接影響香港的旅遊形象，必須受到嚴格規範。專責小組將從制度入手，全面檢討導遊管理模式，特區政府不排除立法規管導遊服務。

    香港旅遊業議會主席胡兆英説，旅遊業議會服務熱線由８月１日起將延長服務至午夜１２時，日後會提供２４小時服務。旅遊業議會已得到內地旅遊部門的協助，將加強明察暗訪，查處旅遊業違規行為。

    胡兆英認為，針對內地遊客的服務問題，“零團費”和“負團費”是主要癥結。一方面須由香港和內地旅遊部門攜手加強監管和打擊，另一方面須對消費者就最低成本、消費風險、參考價格等展開多方面宣傳。

    內地多家電視臺近日播出一段網絡視頻，視頻上一女導遊用無禮語言不斷責難和辱罵內地旅行團不肯購物的遊客，甚至以製造食宿方面的難題威脅他們。而在今年的５月２２日，一名湖南籍遊客在香港疑因購物事宜與一名“無牌導遊”發生爭執，心臟病猝發去世。以上事件在內地和香港引起很大反響。