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[鐵道部新聞發言人 王勇平]女士們、先生們，新聞界的朋友們：大家好！歡迎大家參加今天召開的鐵路春運新聞發佈會。 首先，我要向大家宣佈一個重要消息：鋻於目前鐵路客流量上升速度非常快，部分地區鐵路運輸已經出現緊張狀況，16日全國鐵路旅客發送量為396萬人次，17日發送量為409萬人次。　[2008-01-18 14:59:01]
[王勇平]兩天來，鐵路旅客的發送量與去年春運同期比又多出30—40萬人次左右。鐵路客流量大幅上升，鐵道部黨組昨天晚上召開全路緊急電視電話會議，部黨組書記、部長劉志軍宣佈，從今天起，也就是1月18日開始，2008年全國鐵路春運提前啟動。這就意味著，今年鐵路春運由節前15天調整為節前21天，節後25天，比1月23日開始的全國春運提前6天全面展開。　[2008-01-18 15:06:14]
[王勇平]對此，劉志軍部長要求：各鐵路局立即進入春運工作狀態，各級春運辦立即開展工作，各級領導立即深入春運一線指揮，確保今年春運在安全、秩序、服務等方面取得比往年更好的成效。下面，我介紹一下今年鐵路春運的總體情況。　[2008-01-18 15:08:46]
[王勇平] 隨著我國經濟社會的快速發展，區域間經濟交往和人員往來進一步增多。高校擴招、擴大就業、人民生活水平的提高、鐵路春運繼續堅持票價不上浮、國家休假制度調整等多種因素，直接帶動了鐵路學生流、務工流、探親流、旅遊流大幅度增加，春運期間鐵路運輸服務的壓力和難度進一步增大。　[2008-01-18 15:08:53]
[王勇平]同時，春運期間貨運需求居高不下，特別是電煤、石油、糧食、節日供應等重點物資的運輸需求非常旺盛，使今年鐵路運輸能力更加吃緊。根據近幾年春運客流分析和調查預測，今年春運全國鐵路旅客發送量，按原定從1月23日啟動算起，將創紀錄地達到1.786億人次，同比增加1368萬人次,增長8.3%，增幅接近去年的兩倍。從今年鐵路春運的特點來看，將呈現節前客流相對集中，節後客流相對平緩，滬寧杭方向客流增長較大的趨勢。　[2008-01-18 15:09:44]
[王勇平]為搞好今年的春運工作，鐵路部門確立了“堅持以人為本，構建和諧春運”的指導思想，繼續堅持“確保安全，滿足重點，平穩有序，良好服務”的目標，從“安全、能力、售票、秩序、服務”等五個方面加強了準備。　[2008-01-18 15:10:14]
[王勇平]一是安全方面。在春運前，全國鐵路對行車設備進行了全面整治，對擔當春運任務的工作人員全部進行技能培訓和實戰演練，做好各項應急預案的準備，全面確保春運行車安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客飲食安全和路外安全。　[2008-01-18 15:10:42]
[王勇平]二是能力方面。堅持全國鐵路統籌安排，突出重點地區、重點幹線和重點車站。節前的重點地區是北京、廣州、滬杭地區；節後的重點地區是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽和湖南地區。重點幹線是京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、湘黔、黔桂、川黔線。　[2008-01-18 15:10:57]
[王勇平]全國鐵路安排直通臨客311對，採用基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流。基本方案是直通臨客188對，節前156對，節後170對。預備方案是直通臨客60對，節前33對，節後50對。　[2008-01-18 15:11:45]
[王勇平]應急方案是直通臨客22對, 節前13對，節後19對。圖定客車變更運行區段13對，節前12對，節後13對。臨時圖定車28對，節前28對，節後23對。根據今年春節假日調整為臘月三十至初六的變化，有針對性安排了客流高峰日的臨客啟動方案和應急預案，確保客流高峰運輸平穩有序。　[2008-01-18 15:12:24]
[王勇平]三是售票方面。春運期間，全國鐵路售票預售期原則上統一為10天，採取滾動售票方式。湖南地區少數車站可因地制宜，適當縮短客票預售期限。各地預售期請注意車站的公告。　[2008-01-18 15:13:18]
[王勇平]同時，我們會進一步強化售票內部管理。合理調整票額，充分發揮車站售票主渠道作用，最大限度地減少中間環節，直接向旅客售票；加大售票窗口車票發售比例，除學生票和農民工團體票外，確保其餘票額80%上網發售。春運期間，將最大限度地增加售票窗口，敞開窗口售票，客流較大的車站保證24小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。　[2008-01-18 15:14:03]
[王勇平]四是秩序方面。突出抓好晚點列車的運行調整，保持較高的旅客列車正點率。一旦晚點，及時通報信息。同時，抓好旅客購票、進站、候車、檢票和乘降等關鍵環節，在站臺安排足夠的力量維持旅客乘降秩序；在天橋、地道等旅客通道安排足夠的人員，對旅客進行疏導，堅決防止旅客對流和擁擠踩踏情況發生。　[2008-01-18 15:14:16]
[王勇平]做好動車組列車通過車站時的安全防範工作，防止發生人員傷亡事故。嚴禁超計劃售票，嚴格控制列車超員率，保持站內、車內良好秩序。春運期間，直達、特快、雙層及直通動車組列車嚴禁超員，管內動車組列車允許超員20%。其餘列車可根據客流實際情況，在確保旅客列車絕對安全的前提下，允許各鐵路局合理掌握超員率。　[2008-01-18 15:14:55]
[王勇平]鐵路公安將加強與地方公安的密切協作，增加警力，加強巡查，嚴厲打擊盜竊、搶劫旅客財物的犯罪活動，保證旅客的生命財産安全。目前，鐵路公安正在開展打擊倒賣車票和制售假票行為專項行動，深入車站售票、候車廳和代售點等場所進行票源調查，實施嚴厲打擊，形成強大的威懾力量，使倒票活動無法形成氣候。　[2008-01-18 15:15:45]
[王勇平] 五是服務方面。春運期間客流高度集中，客觀上可能會影響旅客出行的舒適度。鐵路部門將進一步規範車站和列車的服務行為，落實旅客服務標準，特別是首問首訴負責制，及時妥善處理旅客求助、問訊和投訴。加強旅客服務設施的全面整修，確保設施完好、功能齊全、運行正常，對車站商業網點擠佔旅客通道和候車空間的問題進行徹底清理整頓。擴大旅客候車面積，把空間儘量用於服務旅客。下大力氣抓好臨客的服務質量，保證車內採暖、照明、給水、門窗、座席等服務設施齊全完好，做到臨客趟趟有水、有電、有廣播、有供暖。　[2008-01-18 15:18:52]
[王勇平]在抓好旅客運輸的同時，鐵路部門將統籌兼顧好貨物運輸，滿足必要的港澳物資、節日物資以及國有大中型企業重點物資的運輸需求。　[2008-01-18 15:19:05]
[王勇平]雖然今年春運客流大大高於往年，運輸能力更趨緊張，全國大面積雨雪等惡劣天氣也會給鐵路運輸帶來更嚴峻的挑戰，但是，我們有信心，在黨中央、國務院的正確領導下，在社會各界的關心與理解下，在新聞媒體的幫助與支持下，通過全國鐵路職工的團結與努力，有信心打勝這一仗。借此機會，再次感謝媒體朋友和社會各界長期以來對鐵路工作的關心理解和大力支持！ 下面，歡迎大家提問。　[2008-01-18 15:19:42]
[新華社記者]每到春運期間，老百姓都反映一票難求的問題是大家非常關注的。今年鐵道部在緩解一票難求問題上將採取哪些具體措施？您認為如何從根本上解決一票難求的問題呢？　[2008-01-18 15:20:12]
[王勇平]一票難求的問題是一個老話題，因為這個問題沒有從根本上解決，所以這個話題一直還在繼續。大家知道，出現"一票難求"的現象，根本原因是鐵路運輸能力不能適應經濟社會發展需求，供求矛盾非常突出，這在春運期間表現得更加明顯，因此每逢春運，我們都千方百計優化運輸方案，努力適應旅客出行需求。而在今年春運，我們將在能力安排、售票組織等方面進一步加大力度，儘量緩解旅客一票難求的問題。　[2008-01-18 15:20:47]
[王勇平]在能力安排方面。第六次大提速後，我國鐵路增開旅客列車77對，增加客運能力15.8萬個席位。今年春運在這個基礎上，通過優化運力配置，採取停短途客車、停貨物列車、安排新出廠的動車組上線運行等挖潛措施，最大程度地增開臨客和加挂車輛，共安排直通臨客311對。為應對突發客流，鐵路部門還在重點地區準備了18組342輛屯兵車底，以應急需。　[2008-01-18 15:21:37]
[王勇平]在售票組織方面。鐵路部門將充分發揮車站售票主渠道作用，加大售票窗口發售比例，同時增設售票窗口，延長售票時間，並且做好各項準備工作，做好電話及網上訂票，盡可能方便旅客購票。通過剩餘票額自動調整、席位復用、票額共用等靈活方式，提高列車席位的全程利用率。　[2008-01-18 15:22:08]
[王勇平]至於提到要徹底解決春運買票難的問題，我想根本出路是加快鐵路發展，儘快建成發達完善的鐵路網。可以欣慰地告訴大家，目前，京津、武廣、鄭西、石太、合武、甬臺溫、溫福、福廈、廣深港、膠濟、哈大等16條時速200公里及以上的客運專線和城際鐵路建設正在全面推進，京滬、京石、石武、津秦等10條客運專線將陸續開工。　[2008-01-18 15:23:34]
[王勇平]再經過三到五年，京哈、京廣、京滬、隴海(東段)、哈大、東南沿海等客運專線將全線貫通，我國鐵路客運專線網將初步形成，可以提供具有世界先進水平的安全、經濟、舒適、便捷的客運服務。到那時，我國鐵路運能緊張狀況將得到根本性的緩解，"一票難求"的狀況將會明顯改善。　[2008-01-18 15:23:36]
[中央電視臺記者]前兩天國務院召開了全國保障市場供應加強價格監管電視電話會議，去年鐵路票價不上浮的政策，如何保證這一措施的落實？真正讓旅客受益？　[2008-01-18 15:24:33]
[王勇平]鐵道部認真學習和貫徹國務院的這次會議精神，我們制定了相關措施來保證黨中央、國務院有關要求在鐵路部門得到充分落實。　[2008-01-18 15:25:15]
[王勇平]一是嚴格規範春運期間客貨運輸收費。客運方面，我們將繼續執行旅客票價不上浮、折扣價列車票價不變動，嚴禁借春運之機上浮客票價格；運輸企業和客票代售點一律不得加收除國家發改委、鐵道部規定收費以外的其他任何費用，否則立即停止客票銷售代理，取消訂票資格；車站茶座及其他站車服務項目嚴格執行國家價格政策，在國家和省級價格主管部門批准的標準內收取費用，嚴禁變相強制旅客接受服務或者把茶座變成收費進站通道。　[2008-01-18 15:25:54]
[王勇平]在貨運方面，我們將嚴禁各種形式的亂收費、亂加價現象，對糧食、化肥、農藥等重點物資運輸一律不允許搞延伸服務和代理，不允許收取運價之外的任何費用。　[2008-01-18 15:27:14]
[王勇平]二是堅決確保重點物資運輸。對糧食、電煤、石油以及肉禽蛋蔬菜等節日物資運輸，做到計劃優先審批、配車優先保證、裝卸快速作業、去向不受限制、分界口優先放行，運力上給予重點傾斜，有請即運、有多少保證多少。　[2008-01-18 15:27:31]
[王勇平]三是開展價格執法專項檢查。由鐵道部組成4個執法專項檢查組分赴各地，針對客票價格、客貨運輸收費及糧食等重點物資運輸收費等問題開展專項檢查。各鐵路局也成立專門檢查組，開展明察暗訪，並向社會公佈舉報電話，隨時受理旅客貨主的投訴。凡是發現屬於有組織的違紀行為，要追究單位主要領導的責任；發現屬於個人的頂風違紀行為，要對其進行嚴肅處理，違法的依法辦理，並追究相關領導的責任。　[2008-01-18 15:27:47]
[中央人民廣播電臺記者]這幾年春運對於學生客流和農民工客流，每年到部都會推出很多新的優惠政策。今年在學生運輸和農民工運輸方面會推出哪些更為方便快捷的服務措施？　[2008-01-18 15:29:33]
[王勇平]學生和民工運輸始終是鐵路春運工作的兩個突出的重點。今年春運，我們針對學生和民工客流，在保留過去行之有效的做法上，又推出了更為便捷的服務措施。　[2008-01-18 15:29:59]
[王勇平]在售票組織上：首次在全國鐵路範圍內辦理學生往返票業務，鐵路部門普遍到大中專院校提前辦理學生購票和行包托運業務，在較大車站開設學生專用售票窗口，並預留出部分車票供學生始發購票及中轉簽證，保證學生乘車需要。首次在北京、廣東、上海、杭州地區8個車站試行辦理南昌、成都、重慶、武漢、合肥、阜陽地區9個車站始發的26列臨客及3列圖定列車的團體農民工往返票業務。　[2008-01-18 15:31:40]
[王勇平]為組織好農民工運輸，鐵路各單位加強了與地方政府和廠礦企業的聯絡，到務工集中地和輸出地上門售票，提前做好團體票的預訂和預售，減少中間環節，把票直接送到農民工手中。　[2008-01-18 15:31:54]
[王勇平]在能力安排上：大力組織開行定點、定線、定到站的學生專列和一站直達式的農民工臨客，減少中轉簽證次數。針對節後學生、農民工出行分散的特點，加強市場調查、分析和預測，根據客流需求，及時加開臨客。　[2008-01-18 15:32:14]
[王勇平]在服務質量上：通過擴大候車區域、增設服務設施、改善衛生條件、強化安全疏導等措施，為學生、農民工平安出行創造良好的、溫馨的旅行環境。　[2008-01-18 15:33:04]
[人民日報記者]剛才新華社記者提到一票難求問題，但是有的普通旅客在售票窗口買不到火車票，可是從票販子手中可以買到高價票，是否存在鐵路內部職工和票販子勾結的現象？今年鐵道部將出臺怎樣更加嚴厲的措施防止以票謀私的現象呢？　[2008-01-18 15:33:44]
[王勇平]我們在這方面的管理制度是非常嚴格的，力求不留漏洞，以有效防止內外勾結問題的發生。一是嚴肅售票紀律，要求售票員當班時嚴格遵守“四不準”作業紀律，即不準代賣代買車票，不準搶票佔票，不準帶現金手機上崗，不準售票桌內存放個人物品；　[2008-01-18 15:35:00]
[王勇平]二是規範退票標準和作業程序，嚴格執行退票有關規定，對退票過程實施嚴格監管；三是加大對售票的監控檢查力度，及時發現和糾正各種違法違章售票行為；四是對違反規定的售票人員調離崗位，對以票謀私的人員嚴厲查處，並且要追求相關領導的責任。　[2008-01-18 15:36:13]
[王勇平]可能有朋友説，怎麼每年春運的時候都沒有發現內部職工與票販子勾結的案例，我們坦率地説，每年我們都處理過個別以票謀私的職工，我們將在這方面繼續加大力度。　[2008-01-18 15:36:53]
[中央電視臺記者]春運可能是一項非常龐雜而且大的系統工程，鐵路春運會把哪一件事情放在首位？　[2008-01-18 15:37:09]
[王勇平]確實如你所説，春運期間，鐵路的工作千頭萬緒，每一項工作都非常重要。但是重中之重是把安全放在首要位置上。今年我們採取了多項措施來保證春運安全。對機車、車輛等移動設備全面進行了整修，所有上線運行的機車車輛全部質量優良，安全可靠。對所有線路、信號、橋梁、道口等固定行車設備進行了全面檢查，整改了隱患。　[2008-01-18 15:37:27]
[王勇平]對所有行車人員，特別是擔當客運任務的作業人員，全面進行了培訓，做到持證上崗。對旅客流量大的地區、車站、列車等春運安全的重點部位，實行安全包保責任制，由領導幹部分工包保。加強旅客購票、候車、進出站、上下車的引導工作，防止旅客對流和擁擠踩踏情況發生。　[2008-01-18 15:38:12]
[王勇平]鐵道部要求，在人員聚集的售票場所、天橋、地道等旅客通道和站臺，配備足夠的力量組織進行疏導，維持旅客上下車秩序，堅決杜絕由於擁擠造成人員傷亡事故，高度重視動車組列車通過車站時的安全防範工作。配備危險品檢查儀的車站，旅客攜帶的行李件件經過檢查儀檢查，沒有配備危險品檢查儀的車站，件件開包檢查。針對春運運輸安全的特點，各單位進一步細化和完善了安全應急預案，確保發生緊急情況能迅速行動，妥善處置。　[2008-01-18 15:39:04]
[王勇平]春運期間，鐵道部還將組成安全檢查組，由黨組成員帶隊，深入重點地區和主要幹線檢查安全生産工作。鐵道部要求各單位每天都有領導幹部值班，及時掌握、處理緊急情況，在春運期間深入開展消滅違章違紀的大教育、大檢查活動。　[2008-01-18 15:39:19]
[王勇平]昨天晚上，在全國鐵路電視電話會議上，鐵道部黨組已經明確各位黨組成員所擔當的包保地區，今天各位黨組成員將深入到他們所包保的地區檢查指導工作。總而言之，我們有信心保證今年春運在各個方面的安全比往年更好。　[2008-01-18 15:39:57]
[工人日報記者]去年春運期間的大雪曾經考驗過鐵路部門對突發災害的應急能力。今年春運期間如遇到特殊情況，鐵路部門是否備有應急預案，將如何應對？　[2008-01-18 15:40:45]
[王勇平]春運是客流高度集中的一個特殊時期，各種突發事件隨時可能發生。鐵路部門有針對性地制定了發生客流暴漲、火災爆炸、線路中斷、人身傷害、傳染病、疫情等各種特殊情況下的應急預案，明確了應急響應、組織指揮、部門職責、現場處置、善後處理等內容和程序，並組織作業人員反復演練。　[2008-01-18 15:41:55]
[王勇平]一旦出現特殊情況，可根據突發事件發生的性質和程度，啟動相應不同等級的應急預案，及時妥善處理突發事件。同時，我們還與地方相關部門密切溝通，建立了信息通報和反饋機制，並進一步完善了鐵道部、鐵路局、各站車的信息快速傳遞網絡，確保應對突發情況及時有力。　[2008-01-18 15:41:56]
[王勇平]比如：在春運能力安排方面，我們就一直採取行之有效的應對正常客流、高峰客流和突發客流三套梯次運力方案，另外還準備了部分由鐵道部直接掌握和調配的客車車體，以應對災害、事故等突發情況下的客流疏散。當客車因種種原因在短時間內不能繼續前行時，也有原地等待、折返、迂迴等方案，在保證旅客餐飲供應、人身和財産安全等方面都有相應的具體措施。　[2008-01-18 15:42:38]
[王勇平]最近一段時間，我國部分地區出現大範圍雨雪天氣，客流快速上升，因為一些高速公路和民航都停開，加劇了鐵路客流的緊張，鐵路部門按照我們早已制定好的應急預案，採取應急措施，保證了正常的鐵路運輸秩序。　[2008-01-18 15:43:29]
[中國國際廣播電臺記者]春運期間，旅客的權益可能會受到侵犯或者受到不公正待遇，鐵道部從哪些方面來保證旅客的權益不受侵犯？應如何投訴？向哪些部門投訴？　[2008-01-18 15:45:37]
[王勇平]我們將盡最大的努力使旅客的權益不受侵害。如果出現這種情況，我們也有嚴格的處理辦法。鐵路部門的投訴渠道是順暢的。我們已要求全國鐵路各個單位全面落實首問首訴負責制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時。　[2008-01-18 15:46:00]
[王勇平]如果旅客的權益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長，在車站可向值班站長進行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。我在這裡公佈一下鐵道部春運辦的值班電話是010-51843418，這個電話24小時都有人接聽，受理投訴電話。　[2008-01-18 15:46:31]
[中國經濟導報記者]我們知道，鐵路春運一方面要短時間內全力以赴的運送大量旅客，另一方面，在巨大的壓力下存在著超員，甚至部分車輛存在非常嚴重的超員，今年春運嚴格控制超員率，還要保證旅客的絕對安全，今年鐵路將採取哪些措施？　[2008-01-18 15:47:21]
[王勇平]超員問題始終是春運，尤其是高峰期存在的一個現象。一方面，我們要讓旅客走得了、走得安全，保證一定的輸送量。另一方面，我們又不因為過多地超員而造成安全問題。所以這是我們在春運期間遇到的一個難題。　[2008-01-18 15:48:36]
[王勇平]鐵道部對列車超員問題歷來高度重視，在千方百計增加客運能力的基礎上，對列車超員率作出明確規定：直達、雙層及直通動車組列車不準超員，管內動車組列車允許超員20%，其餘列車在確保絕對安全的前提下嚴格控制超員率。　[2008-01-18 15:48:53]
[王勇平]為保證鐵道部規定在全國鐵路得到有效的貫徹落實，我們從源頭抓起，要求各客運站嚴格按計劃售票、嚴禁超售客票；發現客車嚴重超員，及時向前方車站通報超員情況，前方站停止出售該趟客車的車票，並做好旅客的勸導工作，努力將旅客列車超員率控制在規定的範圍內，確保旅客列車和廣大人民群眾的人身安全。　[2008-01-18 15:49:18]
[王勇平]同時，春運期間，鐵道部派出的春運工作組都將旅客列車超員問題作為檢查監督的重點，發現嚴重超員的情況立即制止，對造成列車和旅客安全事故的，將追究有關人員和相關領導的責任。　[2008-01-18 15:50:30]
[中央電視臺經濟頻道記者]您剛才講到在春運期間會開行311對臨時客車，開行這麼多的臨客，我們非常關心這些臨客的服務質量有保障嗎？有具體的措施嗎？　[2008-01-18 15:51:02]
[王勇平]坦率地説，比起圖定列車來，臨客的服務條件相對要差一些，但經過我們的努力，臨客的服務質量在逐年提升。我可以負責地告訴記者朋友，鐵道部黨組對臨客的服務質量是重視的，春運期間臨客的服務標準也是有保證的。　[2008-01-18 15:51:54]
[王勇平]鐵路部門已經提前著手，採取了一系列有力措施：比如，努力提高臨客機車車輛質量。春運前，鐵路部門對投入春運的所有客車和機車特別是擔當臨客任務的客車和機車進行了一次全面檢查整修，只有達到質量標準和安全要求的才允許上線運行。　[2008-01-18 15:52:45]
[王勇平]又比如，努力提高臨客服務設施標準。按照圖定普通旅客列車的標準，對臨客服務設施進行了整治和驗收，保證車內採暖、給水、照明、門窗、座席等設施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有採暖。　[2008-01-18 15:52:59]
[王勇平]再比如，努力提高乘務人員業務素質。按照鐵道部頒布實施的《鐵路旅客運輸服務質量標準》，對抽調擔任臨客乘務的人員，都提前進行了為期一個月的脫産業務培訓和實習，嚴格持證上崗。同時，抽調業務骨幹擔當每趟臨客的列車長、餐車領班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務質量。　[2008-01-18 15:53:28]
[北京日報記者]今年旅客增長率比往年要明顯增加，旅客都很想能夠順利出行，鐵道部有沒有相關的出行建議？　[2008-01-18 15:53:53]
[王勇平]正如你所説，今年的客流來的勢頭比較猛、增幅比較高。在春節期間準備出行的旅客，我有幾方面想提醒大家注意：　[2008-01-18 15:54:22]
[王勇平]一要掌握好出行時間。據我們預測，今年春運節前客流高峰期主要在2月2-5日（農曆臘月二十六至二十九）；節後有兩個高峰期，第一高峰為2月12-16日（正月初六至初十），第二高峰為3月23-26日（正月十七至二十）。高峰期間，旅客流量很大，車站和列車上都比較擁擠。因此，我們建議旅客朋友，如果有可能，儘量避開這幾個高峰期，選擇其他時段出行。　[2008-01-18 15:55:15]
[王勇平]二要通過正規渠道買票。為方便旅客購票，鐵路部門提供了電話訂票、網上訂票、車站聯網售票等多種售票方式，而且今年的主渠道售票窗口比往年又有增加。旅客朋友購買車票一定要按照客票的預售期提前購票，一定要通過鐵路正規渠道購票，不要從票販子手上買票，防止上當受騙。買到票後，輕易不要退票，如果不得已改變出行日期，最好是買到新票後再退。三要注意候車和乘車安全。旅客朋友一定要根據開車時間，帶好車票提前到指定的客運站候車，由於春運期間旅客候車人數多，一定要留足富餘的乘車時間，避免誤車。這幾年實行煙花爆竹"禁改限"的城市數量增多，煙花爆竹等危險品進站上車的可能性增加，建議旅客朋友出行時要把確保自身和他人的生命財産安全放在第一位，不攜帶鐵路明令禁止的危險品乘車，並配合鐵路工作人員進行安全檢查。要按照車站指定的區域候車，候車時要看管好個人的行李物品，防止發生意外。特別要提醒旅客朋友，一定要按照鐵路工作人員的引導，有秩序地進站上車，防止擠傷摔傷，甚至發生事故悲劇。　[2008-01-18 15:56:06]
[王勇平]四是有困難可以請求幫助。大家出行在外，難免會有這樣那樣的不便和突發的困難。遇到這些情況，大家可以放心地向車站和列車的工作人員求助。一些較大的火車站都在進站大廳或候車室的顯著位置設有值班站長的崗位，全天候負責旅客的求助、問詢和投訴事宜，隨時處置和解決站內突發情況。許多客運站還設有專門問訊處，並配備了票額動態顯示屏、自助引導揭示系統、觸摸屏信息查詢系統和列車正晚點顯示系統，大家可以查詢各類信息。總之，希望旅客朋友在旅途上平安順利！新春佳節和諧幸福！今天的新聞發佈會就開到這裡。謝謝！　[2008-01-18 15:59:11]