國務院新聞辦于2012年4月25日（星期三）上午10時在新聞發佈廳舉行新聞發佈會，請工業和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任介紹2012年一季度全國工業通信業發展情況，並答記者問。

    [中央人民廣播電臺記者]我們知道前兩天召開了全國糾風電視電話工作會議，提到正在著力解決好群眾反映強烈的亂收費問題，並且要重點治理電信領域侵犯消費者權益的問題，想問一下朱總，工信部在未來治理電信亂收費方面還將有哪些具體舉措呢？

    [工業和信息化部通信發展司司長 張峰]為了貫徹今年全國糾風工作會議的精神，工信部聯合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領域侵害消費者權益問題的專項行動，要堅決糾正社會反映強烈的電信服務亂收費的問題，營造誠信、規範、安全的良好行業風氣。這項專項行動要貫穿今年全年，主要要完成三項重點任務：

    一是要集中整治亂收費行為，同時要對惡意誤導消費者等突出的問題，嚴禁電信企業達成壟斷協議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費等行為。

    二是要嚴格規範電信資費的行為，要按照更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費的透明度。在電信收費過程中要明碼標價，準確計費，通過資費的查詢、業務發生、費用提醒、網上公示、費用差錯退還等有效手段，充分保障消費者的自由選擇權和公平交易權，保證用戶明明白白消費。

    三是要加強電信服務質量的監管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監督措施。堅決懲治一批嚴重侵害消費者合法權益的電信企業，對惡意違規、屢糾屢犯的企業要責令停業整頓，並通過新聞媒體進行曝光。謝謝。