3月14日，國家工商總局舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨新《消法》實施工作座談會。總局黨組書記、局長張茅出席並講話。總局黨組成員、副局長馬正其主持座談會。

    張茅指出，貫徹實施新《消法》，是我國經濟社會生活中的一件大事，是惠及億萬人民群眾切身利益的一件大事。工商行政管理部門作為《消費者權益保護法》的主要執行機關，要以新《消法》實施為契機，堅持做到對法律負責與對消費者負責的統一，從以人為本、關注民生、維護社會公平正義的高度，突出擴大內需重點、社會關注熱點、消費投訴焦點，圍繞便捷投訴、及時調處，更加有為強化消費維權，進一步開創消費維權工作新局面。

    張茅強調，要準確把握新《消法》的立法精神和主要內容。他指出，新《消法》充實細化消費者權益規定，加大了對消費者的保護力度；強化了經營者義務與責任，著力解決消費者維權難問題；規範網絡購物、個人信息保護等新興領域突出問題，較好地解決了社會普遍關注的熱點難點問題；進一步明確行政部門的監管職責，加大了對侵害消費者權益違法行為的懲罰力度；明確消費者協會性質和職能，更加注重發揮消費維權的社會監督作用。

    張茅要求各級工商行政管理機關以改革創新精神貫徹實施好新《消法》。要以貫徹實施新《消法》為契機，進一步更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制，積極研究新型消費領域和消費方式的變化規律，堅持把消費維權與案件查辦結合起來，不斷提升消費維權科學化水平，努力營造安全放心的消費環境。要廣泛宣傳新《消法》，及時修改、制定配套規章，改革維權機制，切實做好消費者投訴受理和處理工作；完善12315行政執法體系建設，加強部門協調配合，要通過全社會的共同努力，形成行政監管、社會監督與行業規範相結合，優勢互補、協同共治的消費者權益保護工作格局，不斷提升消費者權益保護工作水平。

    座談會上，來自全國人大常委會法工委、最高人民法院的領導，國家工商總局有關司局的負責人，以及消費者組織代表、消費維權專家、行業組織代表、企業代表、消費者代表共聚一堂，回顧總結20年來我國消費維權工作取得的成績和經驗，就實施好新《消法》集思廣益、建言獻策。