新華社福州７月１９日電（記者 蘇傑、王成）福建邵武市探索建立“民生１１０”為民服務平臺和機制，在發揮政府職能部門、黨員幹部服務群眾、為民辦事作用的同時，引入市場化有償服務機制，將一些家長裏短的民生瑣事交由社會專業隊伍去做，保持了為民服務機制的生機活力和持久性。 

今年以來，邵武市凡群眾撥打１１０電話，屬警務範疇的由公安處理，非警務事項一鍵轉接到“民生１１０”。“民生１１０”聘請專門的接聽員２４小時輪流值班接聽電話，對群眾的需求及時作出反應。

老百姓的事除了有地方説，還要有人去辦。邵武市“民生１１０”為民服務中心主任黃慶平説，中心可以調動３支隊伍及時為百姓辦理各種事務。第一支隊伍是政府各職能部門、社區幹部、社區網格專職巡查走訪員、村幹部等，第二支隊伍是由全市機關企事業單位黨員、團員組成的志願服務隊，第三支隊伍是“民生１１０”簽約的２７支社會化專業服務隊，他們以低於市場價１０％的優惠價格上門為群眾提供有償服務。“民生１１０”以聯動的形式科學合理地調動這３支隊伍，使之相互補充、相得益彰。

邵武市委書記武勇認為，過去很多地方都建立了類似的為民便民服務機制，但大都難以長期堅持，引入社會化專業隊伍實行有償服務，作為政府部門無償服務的有益補充，是破解這一難題的積極探索。

黃慶平説，民生之事千頭萬緒，有些適合由社會化專業組織來承擔和完成。他説，今年４月下旬的一天，邵武下大雨，深夜１點多，一女子的金項鏈不慎掉入下水道，看得見卻無法取出。女子撥打“民生１１０”後，簽約的專業服務隊帶著專業工具冒雨趕到現場，很快取出金項鏈並收取了一定費用。這名女子深表感激，還送了錦旗。

據介紹，這２７支專業服務隊都是有資質、信譽好、專業能力較強的隊伍，“民生１１０”會對他們的服務成效進行電話回訪，如果服務對象３次表示不滿意，中心將不再與其簽約；如果做得好，政府不僅將補足優惠給群眾的１０％，還將給予獎勵。市裏還規定，如果專業服務隊為困難群體提供服務，費用由政府買單。目前“民生１１０”已建立市區困難群體檔案信息１４２０戶，主要為低保戶、殘疾人、孤寡老人等。