新華社北京１月２１日電（記者 羅沙 劉奕湛）國家信訪局局長舒曉琴２１日表示，要打破傳統信訪工作模式的封閉性，堅持以公開為原則、不公開為例外，實行信訪事項的受理、辦理、督辦全過程公開。

舒曉琴在此間舉行的全國信訪局長會議上説，今年是全面深化改革的關鍵之年，全面推進依法治國的開局之年，對信訪工作提出了更高要求。要進一步用心用力，推動重點改革措施落實落地。

一是進一步推行“陽光信訪”新模式。要抓緊完善新的網上信訪信息系統，嚴格規範網上信訪業務的受理辦理，使信訪群眾感到網上信訪好用管用，更多地變走訪為“網訪”。要著力實現信訪事項處理全過程公開。要以公開促進公正、用透明消除猜疑，保障信訪人和公眾在信訪工作領域的知情權、參與權、表達權、監督權。要全程跟蹤滿意度評價，從群眾評價中查找問題，倒逼改進工作。

二是進一步完善及時就地解決問題機制。要打通“最後一公里”，把依法逐級走訪落到實處。要加強初信初訪辦理，強化首辦責任，不斷提高初信初訪辦結率。要規範聯合接訪，最大限度地方便群眾，推動問題解決。

三是進一步加強信訪督查督辦。國家信訪局將進一步加強統籌督查督辦工作，尤其是對群眾評價不滿意的典型事項及時開展督查督辦。要提高督查水平，堅決防止雨過地皮濕、搞形式走過場。要公開督查結果。今後對信訪事項的督查、媒體的參與、結果的公開將成為常態，所有的督查情況都在網上公佈，接受社會監督。

舒曉琴説，要大力推進信訪法治建設，提高信訪工作公信力。對群眾訴求切實做到“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”。

她同時表示，要更加主動地依法維護信訪秩序，嚴肅信訪工作紀律，堅決糾正攔卡堵截群眾正常上訪活動的錯誤做法。要更加清晰地依法界定職能定位，分類梳理各領域信訪投訴請求法定途徑清單，成熟一個推出一個。