去年消協受理投訴61.9萬件
遠程購物和預付款消費投訴增加快

中國消費者協會2日發佈，2014年全年共受理消費者投訴61.9萬件，為消費者挽回經濟損失9.2億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7299件，加倍賠償金額1500萬元。全年，各級消協組織支持消費者起訴1462件，接待消費者來訪和諮詢92萬人次。 

　　從2014年消協組織受理消費者投訴熱點來看，在汽車、商品房、假冒農資産品、網絡購物、裝修建材、消費者個人信息洩露、旅遊服務、預付款購物、快遞服務等方面消費者的投訴呈上升趨勢。與2013年相比，互聯網服務從第四位升至第二位，郵政業服務在2014年中排至服務類第五位，成為消費者投訴的熱點問題。

　　遠程購物和預付款消費投訴不斷增加。2014年，全國消協組織受理遠程購物（包括網絡、電視、電話、郵購等）投訴2萬多件，其中網絡購物佔92.28%。消費者網絡購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權難以保護；二是虛假宣傳誤導消費；三是消費者個人信息被侵犯；四是網上購物付款安全存隱患；五是售後服務不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現象也時有發生。

　　電信領域整體服務水平有待進一步提高。2014年，全國消協組織共受理電信服務類投訴2.3萬件。消費者的投訴集中在套餐流量和通話時間不能累計等方面。

　　旅遊消費欺詐購物問題依然突出。2014年，全國消協組織共受理直接涉及旅遊服務的投訴1701件。主要問題有：旅遊合同不透明、旅遊購物問題多、旅遊騙局多等。（記者 杜海濤）