國家旅遊局與中消協首次聯手開展體驗式調查
主動發現問題 督辦查處典型案件

10月28日，國家旅遊局、中國消費者協會在京通報了開展“國內部分旅遊線路體驗式調查”的情況。根據國家旅遊局了解掌握的線索，中消協于9月11日至10月7日組織開展了對部分國內旅遊線路體驗式調查。這是首次針對國內旅遊消費市場的一次大規模體驗式調查，調查覆蓋了國內27個省區市的96條線路，調查員按照調查設計對旅遊服務的重點環節進行體驗。同時，借助相關專業設備獲取了視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料。

196名調查員以普通消費者身份報名參團，體驗普通消費者選擇的低價遊産品和熱點線路。調查中發現，因虛假合同導致強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊産品中，強制消費或變相強制消費問題比較突出。行程與簽訂合同不一致，隨意變更行程路線，壓縮景點遊覽時間、增加購物次數等問題較為普遍。

國家旅遊局有關部門表示，已將調查中發現的涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等方面的12個典型案件列入督查督辦事項，責成有關省區市旅遊部門限期辦結，並對本次體驗式調查中發現的其他問題線索進行核實，責令各地限期整改，堅決維護旅遊消費者的合法權益。今後，國家旅遊局將加強與中國消費者協會的合作，使體驗式調查常態化、長效化。