2015年河北省12315系統和消協共受理各類訴求143736件
挽回消費者損失2998萬餘元

從河北省政府新聞辦3月14日召開的3·15消費維權新聞發佈會上獲悉，2015年，全省12315系統和消協共受理消費者各類訴求143736件，為消費者挽回經濟損失2998萬餘元。

2015年，全省12315系統受理消費者各類訴求132880件，其中投訴30985件、舉報8427件、諮詢93423件、建議45件，為消費者挽回經濟損失1865萬餘元。全省消協受理消費者投訴10856件，解決10057件，為消費者挽回經濟損失1133萬餘元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴127件，加倍賠償金額8萬餘元。

綜合分析，2015年消費者投訴舉報呈現幾大特點：消費者諮詢商品服務質量及工商商事制度改革較多、交通工具類投訴較多、線上購物消費糾紛增長迅猛、互聯網和電信服務侵害消費者權益現象仍舊突出、家電類産品質量和售後服務投訴較多、食品安全依然受到消費者的關注、醫藥及醫療用品和衛生保健服務虛假宣傳突出、生活和社會服務類投訴中安全問題成為難點。

省消協副秘書長聶雲東介紹，2015年受理的投訴中，商品類佔投訴總量的比重呈下降趨勢，由2014年的83.97%下降到76.85%，服務類投訴佔投訴總量的比重有一定程度上升，由2014年的16.03%上升到16.59%。

在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前。而服務大類投訴中，生活和社會服務類、互聯網服務、電信服務、文化和娛樂服務類投訴量及佔投訴總量的比重同比有所上升。（記者 段麗茜）