高端了，國務院客戶端，下載量超2000萬！負責人説他們是在做産品

國務院客戶端在五一勞動節向勞動者們致敬的視頻

1月20日，國務院客戶端2.0版本正式上線。他們極簡風的宣傳海報很難讓人和往常的政府宣傳聯絡起來（圖掃一眼就行，就是讓你知道我沒説瞎話）。

刺猬君有幸受邀參加了國務院客戶端吹風會，了解到，正是一幫平均年齡在27歲左右的年輕人們，通過“國務院”App這個載體，用新潮的、市場化的方式連接起了普通人和政府。“電子政務要向電子商務學習，編輯要向産品經理學習，我們是在用産品經理的思維做國務院客戶端。”中國政府網運行中心新媒體處“兩微一端”負責人林衍説。

被説爛了的産品思維，從他們做的事情上能夠真實地感受到。

文津路9號院，看外表人們很難想到，這有哨兵站崗、低矮方正又內裏“蜿蜒”的建築中，會涌現如此多踐行用戶思維、擁有開放心態的人。

林衍告訴刺猬君，上線10個月，客戶端的累計下載量已經超過2000萬，激活用戶數超過700萬。國務院客戶端剛上線的時候恰逢兩會，借著良好的時機，國務院客戶端連續幾日登上了App store單日下載量榜首。“剛上線的時候我們就看下面的評論，都給打5星或者4星半，我們自己都嚇一跳！”一位客戶端的工作人員笑稱。

如果從設計師的視角評價 ，則能得到這樣的回應：

造型簡潔，元素和諧，色調一致。頁面邏輯和功能劃分簡介明確，用戶想要瀏覽政府要務或者關注某部門的要聞都可以得到明確指向，獲取信息的過程也比較流暢高效。宣傳海報和應用商店中的介紹甚至還有一定情懷。雖然搜索功能不太靈光，不過已經完全超出了人們對一款政府出品的應用的預期。

但看起來好看，只是他們最外在的表現。服務至上，根據用戶的反饋及時調整，是他們做出這樣一款産品的關鍵。

據客戶端運營團隊的一位工作人員介紹，類似于取消職業資格許可和認定事項這樣的重要政策的發佈經歷了如下幾個大階段：一開始是發通稿、發文件；後來他們發現許多網友留言稱最關心的其實是那張印有到底取消了哪些事項的表格，於是團隊成員開始對表格進行優化，製作圖解；隨著取消批次的增多，圖解越做越長，網友閱讀起來漸漸不如原來方便。“為了讓用戶用起來更爽”，他們便開始探索將所有已經取消的職業資格許可和認定事項名單製作成一個可供用戶一鍵查詢的數據庫。

不僅如此，團隊還在數據庫的基礎上，設計了增添留言功能的H5頁面，以方便用戶隨時留言提出建議。“許多部委看到這樣的産品後都主動聯絡我們想一起做點事情，把更多便民的查詢和內容翻譯成老百姓願意看的內容，製作成老百姓喜歡用的産品。”一位客戶端的工作人員説。

“在門戶時期，網站的一大作用就是和地方聯動，如今到了App時代，（國務院客戶端）更要和各部門聯動，”中國政府網運行中心主任趙建青也明確表示，“我們希望做政府服務的總門戶。”

為了能做出最適合的産品，做好政府服務的“總門戶”，他們對標了不少國家、國際機構的政務及新聞類App，“從美國、英國，甚至到南非、毛裏求斯的政府APP我們都窮盡式的研究過，也包括衛報、紐約時報這樣的媒體APP。”林衍説。這種良好的國際視野和借鑒意識讓他們受益匪淺，加上背後負責客戶端內容及技術運維工作的擁有國際范兒的中國日報網團隊，不吹不黑，用“高端大氣”形容國務院客戶端的産品不為過。

單説視頻傳播量，這類視頻和影視娛樂類的無法比較，但是越是人們通常認為無聊、嚴肅的內容，做出簡潔易讀的效果越是不易，這背後是一個産品價值取向的體現：是否把服務性放在了第一位。

另一個讓人驚艷的地方在於他們對技術和商業公司的開放心態。

“前段時間小程序很火，我們之前就請了騰訊公司的産品經理過來研討過小程序，”國務院客戶端的一位工作人員回憶，他們一來就談到了一層大廳擺放的一個易拉寶海報，那是他們首次推出的一個名為“簡政放權，我來@國務院”的線下留言徵集活動，海報和宣傳品覆蓋到了全國4000多個縣以上政務服務大廳、1.2萬個縣以下辦事服務店，每張海報上都印有二維碼，人們掃一掃即可參與留言。“你們這個活動其實很適合做小程序了！線下的辦事大廳就是即用即走的場景。”

相比于線下的打通聯動，線上與部委網站的配合同樣重要。“我們要做成政務服務的總門戶”，趙建青在吹風會上多次提到了這一點。他們將自己比作流量平臺，給各部委、地方導流，把他們的優質服務放在臺前，這個思路值得鼓勵。但也提出了一個問題：現有的幾大商業公司的平臺哪一個都流量巨大，用戶也更加習慣使用互聯網公司提供的服務，國務院客戶端是否考慮在服務方面開個口子，和商業公司合作呢？合作的尺度是政府開放心態的體現。

趙建青向刺猬君表示，頭部互聯網的確擁有巨大的用戶群體，他們的渠道網民也更加習慣，目前正在和幾家大公司洽談更為深度的合作內容，現在都在摸索中，還不方便透露，我們的努力方向就是打造一個掌上中央政府，任何能讓我們更好服務老百姓的方式，我們都願意去嘗試。”

毫無疑問，在政務公開和打造陽光政府、便民政府上，我們還有很長的路要走。中山大學的調研團隊在2016年做的一份調查顯示，有17.5%的政務App在一年以內沒有更新，變成了僵屍軟體。往積極的一面看，類似于國務院App這樣做出積極嘗試的，多到一定程度總能引發質的變化。如果滿分五顆星的話，打給運營國務院客戶端的這些年輕人四星不為過。（劉晨陽 采寫）