北京市開展物業管理突出問題專項治理行動

新華社北京4月13日電（記者 李嘉瑞）記者從北京市住房和城鄉建設委員會了解到，北京市將在全市範圍內實施專業化物業管理的區域開展專項治理行動。群眾遇到24小時服務（值班）電話未設立、居住小區不滿足3家以上寬帶運營企業平等接入等物業管理方面的問題，可以向各區房屋行政主管部門投訴。

北京市住房城鄉建設委相關負責人介紹，本次專項治理包括物業企業服務標準不規範、處置業主訴求不到位、侵佔公共區域、限制寬帶接入等四大方面，包括24小時服務（值班）電話未設立、無人接聽、業主不知曉；客服場所位置指示不清晰、環境臟亂、從業人員服務態度生硬、配套便民設施缺失、基礎信息公示不完善；物業企業在處理業主報修和投訴過程中存在的推諉、不作為、效率低等；擅自在公共區域設置經營性廣告、違法建設和設立快遞櫃、共享健身房、自動售賣機等；居住小區不滿足3家以上寬帶運營企業平等接入等問題。

各物業服務企業要廣泛宣傳服務電話，確保業主投訴或報修渠道暢通，服務態度和辦理結果使業主滿意；要製作《物業管理區域規範服務信息牌》並在主要場所公示；要改進客服場所窗口形象，規範管理人員服務行為，對外服務場所乾淨整潔；要圍繞是否擅自處分屬於業主的共用部位、擅自佔用物業管理區域內場地道路、擅自利用物業共用部位經營開展自查整改。

物業企業應建立“接訴即辦”服務機制和“隨查立改”管理機制，及時解決業主合理訴求，定期自查，隨時整改。對方案落實不到位、拒不整改或整改不徹底出現反彈的物業企業，將計入企業信用信息並公開曝光。

北京市住房城鄉建設委相關負責人介紹，北京市各區房屋行政主管部門要公佈投訴專線及接聽時間，針對群眾反映的突出問題，做到調查取證到現場、約企業、知實情，處理結果群眾滿意。