國網青海電力：“加減乘除”法
提升“獲得電力”水平

“以前辦電我們是電力、政府兩頭跑，現在是電力往企業跑。這種新型的業務關係，讓辦電更方便，也降低了我們企業的經營成本。”5月27日，西寧城南工業園區青海大美煤業副經理王文成，對國網青海省電力公司在優化營商環境方面推出的“加減乘除”法服務措施讚不絕口。

今年以來，國網青海電力進一步優化營商環境方案，通過制定推行“加減乘除”法服務措施，確保持續優化營商環境各項舉措有效全面落實到位，持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，全面提升青海省內“獲得電力”水平。

在監督管理上，實施“加法”，加強監測管控，進行跟蹤督辦、回訪，進一步推進業擴報裝提質增效，提升客戶滿意度，實現支撐營商環境優化的目標。在辦電環節上，實施“減法”，簡化辦電流程。深化“互聯網+”營銷服務應用，大力推廣“掌上電力”APP、95598網站等線上渠道，實現客戶線上申請、查詢和評價，減少客戶往返營業廳次數，實現大中型企業客戶辦電業務“最多跑一次”，小微企業辦電的簡單業務“一次都不跑”，真正實現客戶足不出戶、動動手指就能完成辦電業務。在優化服務上，實施“乘法”，加倍用心服務。對大中型企業客戶推行聯合服務模式，提供從技術諮詢到裝表接電“一條龍”服務。對小微企業客戶，推行客戶經理上門服務，實現一次上門、一次送電。在申請資料上，實施“除法”，除去繁瑣手續，簡化客戶辦電手續，修訂業擴報裝申請資料清單。通過實施“加減乘除”法，群眾服務業務限時辦結，大大提升了客戶獲得感和滿意度。（張翠萍 曉常）