精益求精帶來越辦越好 第二屆進博會服務保障升級進行時

新華社上海11月5日電 題：精益求精帶來越辦越好 第二屆進博會服務保障升級進行時

新華社記者

99.9999%超高供電可靠性、5G全覆蓋、進館時間較首屆縮短一半以上……第二屆中國國際進口博覽會5日開幕，150多個國家和地區的3000多家企業、50萬採購商和專業觀眾齊聚上海。為了讓進博會越辦越好，上海強化責任擔當，精細精準服務，以一流城市形象、一流服務保障致力將進博會辦成國際一流博覽會。

做好“加法” 服務保障更安全優質

據統計，第二屆進博會的展館面積達36萬平方米，比首屆多了6萬平方米，參展企業平均展覽面積約90平方米，比首屆明顯增長。場館面積更廣、參展企業更多，服務保障如何跟上？

5G來了！和首屆進博會不同，第二屆進博會期間，來自全球的參展人員可以暢快體驗5G網絡。上海聯通網絡發展部副總經理葉強介紹，上海聯通共計在進博會場館內部署1553個點位，在主場館周邊建設14個5G宏站，實現場館360度無死角覆蓋。上海移動網絡部無線網運維人員劉偉海表示，此次進博會上“二維可調天線”創新應用將會率先亮相，天線水平方位角的操控調節可以遠程完成，不再需要專業維護人員上塔調整。

服務保障進博會，交通是重中之重。“我們設置了9條停車場接駁線，串聯17個停車場。”上海市道路運輸局副局長蔡敬艷表示，進博會期間，地面公交設置多條接駁線路，出租車點位進一步增加，停車場資源進一步優化，體驗度大幅提升。

電力供應不容有失。據悉，進博會保電核心區內主要電站、線路、保電對象、保電資源等關鍵信息和數據均能以可視化、場景化的方式呈現。支撐這樣一套指揮系統高效運轉的，是分佈于西虹橋商務區的一張電力物聯網。也正是這張“網”，將保障進博會期間進一步實現“六個9”（即99.9999%以上）的超高供電可靠性。“不僅是‘零停電’，更要實現用電的‘零閃動’。”電力工作人員解釋道。

在巴士一公司國江路停車場，修理工徐朕菲對照車輛上線前檢查表對車輛進行著“體檢”。檢查表上列有24個大項，每個項目還分列出2-6個檢查科目，維修人員要逐一檢查。“51輛營運車輛中的每一輛在上崗前都要過70道‘安全關’。”巴士一公司修理車間黨支部書記張璟説。

做好“減法” 服務保障更流暢高效

第二屆進博會主賓國數量將由首屆的12個增加到15個。國家展64個參展國中，除中國外，24個國家為首次亮相，39個國家是再度參展，範圍遍及五大洲。規模更大，參會人員更多，如何讓服務更高效？在做好“加法”的同時，上海還著力做好“減法”。

“平峰時段只需步行10分鐘即可順利入館，高峰時段30分鐘內也可入館，進館時間較首屆縮短一半以上。”上海市副市長許昆林介紹，上海全面完成20項設施整治提升項目以及道路引導標誌更新完善工作，打通上海國家會展中心連接虹橋樞紐、地鐵17號線、S26繞城公路的通道，增加5處臨時停車場，增設預約停車等服務，實現快速通行、便捷抵離。

大型展會，必要的交通管制不可避免。上海公安精細化制定第二屆進博會的交通管控措施，憑證管控範圍由首屆9平方公里，縮小至7平方公里，最大限度降低對社會正常交通的影響程度。

入館用時更少，所需證件也更為精簡。第二屆進博會改進證件管理，將首屆的17種證件精簡為5種，並增加第三方快遞免費寄遞發證等便民服務。

反應更快、效率更高，這也是進博會醫療保障工作的要求。復旦大學附屬華山醫院建立了“310保障圈”：場館內站點醫療隊員10分鐘內到達館內任何搶救現場；虹橋院區定點保障人員10分鐘內到達進博會場；總院保障綠色通道10分鐘內可實現急救轉診。

上海市衛生健康委結合首屆進博會保障經驗和工作實際，今年在館內共設5個醫療站，分散設置於上海國家會展中心內，各站點分別由醫務人員、醫療志願者、疾病預防控制人員共同組成，主要負責為進博會期間的參展、觀展人員提供便捷的醫療服務，對急危重患者、特殊患者開展院前處置與轉運工作，並開展重點傳染病的防控監測工作。

進博會的服務保障，離不開保潔人員的辛苦付出，更需要源頭減量。據悉，中國國際進口博覽局制訂進博會《生活垃圾分類實施方案》，配置2000余個分類垃圾桶，新增12輛分類駁運車，確保垃圾分類執行到位。

提升參展觀展感受 展現一流城市形象

眾口難調，如何讓五湖四海的來賓享受滿意的餐飲服務？上海市商務委主任華源介紹，本次展館設有固定餐飲供應企業87家，日供餐量14萬份，此外還設置臨時供餐點7個，引入12個品牌日供餐量可達4.5萬餘份，可滿足25萬客流量的用餐需求。“同時我們還確定了應急保障企業，提前在館內儲備了2萬份應急食品，可以根據實際需求設置應急的供餐點。”華源説。

在保障體系更為健全的同時，本屆進博會的餐飲品類更為豐富。華源説：“去年十分熱門的上海特色小吃館按照長期運營的要求，在本屆進博會又進行了改造升級，目前共入駐品牌27個，引入企業22家，提供餐品439種，分別比首屆增加11%、29%和近10%。”

在去年首屆進博會住宿資源的基礎上，上海市文化和旅遊局進一步梳理市內賓館、酒店資源，推出第二屆進口博覽會住宿房源信息，涉及4個圈層，1762家賓館、酒店，29.16萬間客房。

上海市旅遊行業協會飯店業分會相關負責人介紹，今年以來協會已組織多次培訓，尤其是圍繞上海7月1日起實施的《上海市民生活垃圾處理條例》展開針對性培訓，促進酒店落實垃圾分類、不主動提供一次性可替代“六小件”等，鼓勵酒店積極向中外賓客推廣普及綠色生活理念。

精準對接崗位需求，第二屆進博會招募選拔志願者6300多名，其中參加過首屆志願服務的人數約佔兩成。志願者的主體來自上海38所高校，其中不乏在滬外國留學生，這些大學生志願者可提供近20個語種的諮詢服務。

華東理工大學商學院國際經濟與貿易專業2017級本科生徐思博是首屆進博會志願者，今年她負責進口博覽會展覽部地區組工作，服務相關組展機構及其下屬企業，如與外商的郵件合同溝通、陪同組展機構代表進行布展巡館、發放相關工作人員首日貼和工作證等。徐思博10月24日就已上崗，再次進入場館的她感觸良多：“我要以更加專業的態度、飽滿的熱情為進博會貢獻力量。”

進博會也是上海進一步向世界展示自己的好機會。朱家角古鎮、東方綠舟、廣富林文化遺址、辰山植物園、錦江樂園……進博會舉辦地點周邊的景區11月5日至20日推出門票優惠活動。

上海市旅遊行業協會景點分會會長黃晉説，滬上景區景點將堅持誠信經營、明碼實價、完善監督機制保障消費者權益，並提升優質服務水平，展現上海服務品牌，充分發揮進博會對上海的溢出效應。（記者仇逸、楊有宗、陳愛平、許曉青、何曦悅、王默玲、朱翃、周蕊、鄭鈞天、王辰陽、杜康、郭敬丹）