天津：完善消費者權益保護體系

全市市場監管系統部署開展“3·15”系列活動
完善消費者權益保護體系

為保護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，日前，天津市市場監督管理委員會、天津市消費者協會圍繞“守護安全，暢通消費”主題，制定了2021年“3·15”國際消費者權益日活動方案。

活動圍繞國際消費中心城市和區域商貿中心城市建設，放心消費在天津這條主線，堅持以系統觀念統籌“活力、質量、秩序、安全”，充分發揮市場監管部門職能作用，旨在打通消費堵點，補齊制度性短板，完善消費者權益保護體系，為我市經濟高質量發展和人民高品質生活保駕護航。主要包含以下內容：

開展餐飲服務環節“隨機查餐廳”活動。在全市範圍內組織開展“隨機查餐廳”活動，以“紅黑榜”的形式向社會公示檢查結果，加大對守法主體的宣傳和對違法行為的曝光力度。

開展“你點我檢”服務公眾徵集活動。通過天津市市場監督管理委員會官網和食品安全網等渠道，由消費者指定抽檢重點，根據“得票率”選取消費者關注最高的部分食品種類和項目，開展抽檢工作。

組織糧食安全監測。對儲備糧食開展抽樣檢測，落實“六穩六保”任務，保證糧食質量安全。

開展保健食品行業專項整治。對線下實體店和網絡銷售的外埠企業産品，計劃抽檢保健食品80批次，排查風險隱患，確保産品質量安全。

集中銷毀過期藥品。對過期藥品回收點回收的家庭過期藥品進行無害化銷毀處理，並加強宣傳，為公眾提供家庭過期藥品的規範處理渠道，遏制非法收購藥品違法行為。

深入推進醫用口罩質量監管。強化生産源頭質量控制，加大流通領域檢查力度，突出網售産品質量監管，開展産品質量監督抽檢，嚴厲打擊各類違法行為。

開展化粧品註冊和備案檢驗機構開放日活動。選定我市1家在國家平臺備案的化粧品註冊和備案檢驗機構，在開放日展示化粧品樣品接受委託檢驗全流程，向化粧品註冊人、備案人、生産經營企業和消費者宣傳化粧品安全評價和檢驗方法。

開展國家級知識産權保護規範化市場授牌儀式活動。向我市3家市場單位授予“國家級知識産權保護規範化市場”稱號，並開展知識産權保護工作培訓；表彰我市流通領域知識産權保護先進單位。

約談部分在津經營的互聯網平臺企業。宣講《反壟斷法》《平臺經濟領域反壟斷指南》等法律文件精神，就平臺經濟領域容易出現的違法行為進行提醒告誡，引導企業合法誠信經營。

開展規範促銷行為專項行動。宣傳貫徹《規範促銷行為暫行規定》，教育和引導經營者增強履行法定義務和責任的自律意識，提高消費者對促銷行為的甄別能力。

聯合天津廣播電視臺舉辦“3·15”晚會。現場宣傳“3·15”消費維權年主題、曝光案例、以案説法、發佈消費提示，指導消費者增強自我保護意識，依法維護自身合法權益。

開展津門消費維權之星宣傳活動。通過網絡媒體宣傳消費維權之星事跡，讓消費者、企業參與到消費者維權工作中，保護消費者合法權益。

開展老年消費教育進社區活動。深入社區開展消費知識講座，讓老年消費者了解違法經營者的慣用手法，學會自我保護。

開展珠寶首飾、貴金屬消費體察活動。向消費者宣傳消費常識，規範市場秩序，凈化消費渠道，引導和督促經營者履行法定責任。

開展團體標準工作。發佈《鐘錶業經營服務質量規範》，推進《K12在線教育服務與評價》團體標準制定工作，規範經營者經營服務質量和標準。

推動母嬰健康服務認證。發佈母嬰健康服務認證團體標準及實施規則，參觀護理機構，宣傳推動我市母嬰健康服務認證。

開展兒童和學生用品安全守護行動。摸清兒童和學生用品生産企業質量安全狀況，圍繞生産領域，校園周邊商超、電子商務等經營領域開展專項治理工作，清理一批違規生産銷售的産品，查辦一批質量安全違法案件，舉辦宣傳教育活動。

開展“關注玩具安全，守護兒童健康”活動。為廣大市民免費檢測兒童軟泥玩具中的硼砂含量，根據報名情況擬檢測100批次軟泥玩具中的硼砂含量並給出消費建議。

開展“陽光纖檢進市場”活動。到我市絮用纖維製品集中批發零售的韓家墅農貿市場開展絮用纖維製品質量安全知識宣傳活動。

組織開展汽車維修行業質量服務月啟動活動。聯合市道路運輸管理局、市汽車維修檢測行業協會、新聞媒體及部分汽車維修企業為消費者提供諮詢服務，規範行業經營行為。

開展“守護消費公平”天津計量博物館開放活動。展示計量實物，講解“計量與消費”知識，現場展示桿秤製作，播放傳統衡器製作技藝宣傳片。

開展電梯安全進社區活動。深入社區科普電梯乘運安全知識和電梯質量安全技術研究進展，讓群眾正確認知電梯乘運質量安全。

方案要求各有關處室和直屬單位充分發揮部門職能作用，建立聯絡員機制，及時溝通交流情況，指導、協調、處理本條線消費者投訴舉報工作，強化部門業務工作指導，深化部門協同聯動，共同研究解決維權工作中的突出問題，推動“3·15”活動有序開展。各區市場監管局要組織開展好各項維權活動，提升市場監管消費維權整體效能。對我市和央視“3·15”晚會曝光問題，要立即拿出應對措施、解決方案，部署曝光問題排查，確保問題不過夜；建立快速反應隊伍，對晚會曝光點位，迅速出動，立即查處各類侵害消費者權益違法行為；同時確保熱線暢通，依法高效處理總局分撥的消費者投訴舉報和晚會曝光問題並及時反饋處置結果。