今後幾年內，上海將整合出幾條便於記憶的分類服務熱線，遇到分屬不同部門的同類型問題，一個號碼就能解決。在全國地方電子政務建設現場會上，上海市信息化委員會有關負責人透露了本市電子政務的下一步任務。

　　目前市、區兩級政府部門開通了大量熱線電話為民服務，但眾多熱線電話使市民難以記憶、不便查詢，同時造成資源浪費，服務水平也參差不齊。針對這類現象，有關部門積極進行資源整合，如在緊急事務處理方面，110應急聯動電話已接入了17個應急聯動單位;非緊急事務處理方面，電話12319整合了城建領域6個政府部門的16條熱線。接下來，本市將按照社會保障、合作監管等功能分類，整合出幾條方便記憶的服務熱線。市民只要分清問題屬於哪一類，撥打相應電話，系統後臺就會在部門間協同，最終解決問題。

　　現在各區、街道都有“一門式”辦事大廳，將幾個部門、機構的服務窗口集中在同一個大廳。今後，一些跨部門的、數據又能共享的事務，可以依託共有數據庫平臺，實現無縫銜接。市民在一個窗口就可辦完大多數手續，連在大廳內“奔波”也免去了。

　　全市層面，人口、法人、地理空間領域的三個基礎數據庫已初步形成，下一步將探索形成信息目錄和交換體系，並實現市、區之間的互換。黃浦、松江、徐匯三區在人口、法人、城建領域的試點經驗，將在“十一五”以及更長時間內，逐步在全市各區縣推廣。新建的單個部門應用系統，也應利用已有的系統資源，提升綜合效益，不必“另起爐灶”。

　　國務院信息化工作辦公室副主任陳大衛、上海市副市長楊雄出席會議。