專家觀點

政府在突發事件中的信息發佈應該主動承接三項社會功能：

第一項功能，回應群眾關切，通報完整的真相。

第二項功能，滿足當事人正當需求，解決實際情況。

第三項功能，疏導社會情緒，引領正常秩序。

專家觀點

在突發事件信息發佈中，我們應該多些道德、多些邏輯、多些情感。要貼近家屬、貼近現場、貼近人性。真正做到“三貼近”某種意義上本身就是一種高質量的宣傳。我們應該有這樣的膽識，也應該有這樣魄力。

專家觀點

自媒體、搜索引擎等途徑都可以進行研判。對政府來説，如何在有限的時間、有限的條件下，讓信息供應在量和質這兩個方面能夠盡可能與需求保持相匹配，這是突發事件應對中信息流管理最基本的要求。

三個核心環節與我們的信息流管理能力密切相關。一個是信息的需求。第二個環節是要圍繞信息需求。第三個環節就是信息管理的技術問題。

專家觀點

為什麼現在能引起大家這樣的關注，最重要的原因是社會在轉型，老百姓對社會的不信任感。以前是自上而下層的管理，但是在新媒體環境下，有一種從下而上的新權力産生，所以現在是自上而下的權力和自下而上的權力並行。

專家觀點

對災難事件信息發佈的幾點建議，一是重大災難事件發生，公眾高度關注，有關各方應持續不斷發佈權威信息，滿足公眾知情權；二是主流媒體在報道或評論中，應首先採訪一線指揮員及本行業專家，一行有一行的專業，媒體記者弄不明白，易誤導公眾。同時對網站上少數借機造謠、唯恐不亂、煽風點火、幸災樂禍等危害言論。

專家觀點

我覺得現在突發事件發生之後，最大的觀念問題就是對事件衍生的媒體危機以及其他危機重視不夠。

我有三點建議：第一要高度重視輿情媒體危機的應對。第二要加強媒體危機溝通的專業培訓。第三要加強跨界危機信息發佈中的協同機制建設，要根據不同的情況，有不同的協同策略。