收發快遞已經成為許多公司行政人員每天必做的一項工作，快遞這種方便、快捷的聯絡方式被越來越多的人接受和喜愛，快遞人員更應規範自己的各種行為，增強責任心，真正做到“使命必達”。

　　禮儀職場人物：北京禮儀學院院長 李檸

　　外表得體 贏得好感

　　作為一名快遞員， 上崗前首先要了解基本的工作規範，以便在今後的工作中可以有規可循。快遞員日常工作十分辛苦，由於生活條件的限制，許多人不太注意保持自身衛生，當快遞人員運送快遞時，有時會因為形象不美觀引起客戶的反感，甚至使客戶産生不信任之感。因此，快遞員儀錶應端莊、整潔，保持自身視覺形象的美觀，女性不可留怪異髮型，不可濃粧艷抹，可適當涂化淡雅的粧容。男性不能剃光頭或蓄長髮，工作期間不可飲酒，還要注意保持口氣清新，不能吃有異味的食品。快遞員若穿著統一制服，還應保持制服整潔、乾淨、無破損，體現對職業的尊重。

　　快遞人員應幹一行愛一行，以崇高的使命感和責任感做好本職工作。遵守各項法律法規，敬業愛崗，文明服務，恪守職業道德，提高服務質量，嚴禁濫用職權，玩忽職守。快遞人員在工作時應對當事人隱私、商業秘密在循法守禮的前提下予以保密。

　　嚴守程序 明確責任

　　對於快遞員來説，在工作時應該嚴格遵守公司規定的辦事程序，不能為了省事而簡化交接程序，這也是維護雙方利益、避免産生糾紛的最佳途徑。當快遞人員取件時，必須與發件人交接清楚，簽認正確的取件日期、時間、物品內容及發件人簽名。快件送達收件人處時，應與收件人當面交接清楚，簽認送達時間並由收件人簽名確認。快遞公司有義務在送達快件後、收件人簽收時，提醒對方當面打開檢查物品是否合格。這樣做既能保護客戶利益不受到損害，也可以保證快遞公司不會與客戶發生物品上的糾紛。

　　快遞公司還應以人為本，提供誠信服務。尤其在送遞貴重物品時，更應加強責任心，要把客戶的東西當成自己的東西來保存和愛惜。切忌貪圖一時之利偷換或拿走客人的物品。此外，消費者在接受服務時也應認真仔細填寫單據，以便維權時有據可依。每單任務完成後，快遞人員要馬上向公司總部報告備案，並由總部告知收件人物品已簽收。如果指定收件人不在?熏由他人代簽收，快遞員必須立即報告公司監控。

　　嚴格守時 加強責任

　　快遞作為一項時效性很強的服務項目，送達時間是否準確、及時最能體現服務質量的高低，因此，快遞人員應該將遵守時間當作最重要的職業準則。快遞員有時會同時送很多快件到他負責的地域範圍內，為了客戶的利益不受損害，一定要保證在指定時間內送到，這也是贏得客戶信任的最佳方式。如果延誤了物品的遞送，應及時打電話向客戶説明情況，並在最短時間內將快件送達。

　　李檸講了一個發生在自己身上的反面例子：一次，有個客戶用快遞給我寄來一份文件，通知我第二天早晨就能收到。我第二天等了一上午也未收到，於是打電話到快遞公司詢問，得知由於快遞員找不到快遞單上的地址，打快遞單上的聯絡電話是一個老人接的，説沒有這回事，所以沒有送到。我説現在告訴你詳細的地址，能不能在下午2點之前把東西送過來。對方的回復是“投遞員要吃中飯、要休息，最早只能在下午3點以後送到。如果等不及的話，可以自己到公司把貨物拿走。”對於客戶來講，下次一定不會再選擇這家快遞公司。

　　禮儀扼要

　　■使用普通話、規範使用文明禮貌用語，態度親切、和藹、熱情，舉止大方得體。對用戶做到來有應聲，問有答聲，走有送聲；提供服務時讓客戶放心。

　　■每天面對大量的業務，快遞人員應當反應迅速、努力提高有效時間裏的工作效率。

　　■快遞員經常出入在公司前臺附近，如果穿著太不正規就會影響到公司的形象。所以對快遞員的形象一定要嚴格要求。當然，也不是要求快遞員都穿奇裝異服，原則上要求莊重大方。