新華社北京2月4日電（記者 劉浦泉）北京市工商局4日向媒體通報，春節期間，首都市場繁榮，秩序良好，消費者投訴數量大幅下降，消費環境顯著改善。12315和96315兩條熱線共受理消費者投訴99件，較去年同期下降27.21%。

    從投訴種類和涉及問題來看，投訴多集中在家用電器、餐飲服務和日用百貨等方面。其中，受理家用電器類投訴40件，佔投訴總量的40.4%；餐飲服務類投訴15件，佔投訴總量的15.15%；日用百貨類投訴12件，佔投訴總量的12.12%。投訴涉及的問題主要集中在質量問題、售後服務差和人格尊嚴問題，反映質量問題的投訴40件，佔投訴總量的40.4%；反映售後服務的問題32件，佔投訴總量的32.32%；反映人格尊嚴被損害問題的6件，佔投訴總量的6%。

    春節期間，北京市重點監控行業的投訴量大幅下降，市民對節日消費環境的滿意度不斷提高。一是群體投訴和廟會購物投訴繼續保持零記錄。全市23輛食品快速檢測車開進各主要廟會進行現場檢測，並在廟會上設立了投訴站，市民遇到問題可以現場受理和現場解決。二是居民服務類的投訴量大幅下降。延遲送報、拖延送水、家電維修服務斷檔等節日期間常見且易引發群體投訴的熱點問題未見發生，居民服務類投訴不再名列投訴量“榜首”。三是商業促銷行為日趨規範。消費者對虛假打折促銷等涉及虛假宣傳的舉報量大幅下降，分別比去年“五一”、“十一”期間下降了78.79%和87.93%。（完）