衛生部在2005年全國護理工作會議上提出護理工作要“貼近病人，貼近臨床，貼近社會”，深化“以病人為中心”的服務理念，進一步改善護理服務，提高護理工作質量。護理工作在患者的治療、康復過程中發揮著重要作用，一方面，護理工作質量和護士的專業技術水平影響著患者的醫療安全、治療效果和康復，另一方面，護士的職業素養、服務態度、言談舉止以及對患者的關心和幫助，直接影響著患者的心理感受，影響著患者對醫療衛生服務的滿意程度，影響著醫患關係的和諧、融洽。近年來，各地在改善護理服務方面開展了許多工作。安徽省要求醫療機構要將“以病人為中心”的理念和整體護理內涵融入日常護理工作中，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療和護理措施，加強分級護理和圍手術期護理工作，保證病人安全和護理質量。遼寧省在保證臨床護理質量方面要求醫療機構要建立和落實相關工作制度和標準，包括：保護、維護、尊重病人權益的各項規定及崗位責任制度，實施重點護理環節、重點部門的護理安全保障措施和多部門協調的工作機制。一些醫院調整護理服務流程，體現以病人為中心，做到入院有人接，出院有人送，困難有人幫，疑難有人解；一些醫院在護理工作中倡導“親情式服務”，使護士在工作中更加關心和體貼患者。這些做法得到了患者和社會的肯定。