《辦法》規定：信訪工作的機構和職責；中國保監會辦公廳為全國保險信訪工作的管理部門，負責對全國保險信訪工作進行指導、檢查、督辦和考核。派出機構辦公室為轄內保險信訪工作的管理部門。信訪渠道和信訪事項的提出；信訪人可以依照本辦法向中國保監會或者派出機構提出保險信訪事項。信訪事項的受理以及信訪事項辦理和督辦等內容；中國保監會及其派出機構工作人員辦理信訪事項應當查明事實，秉公辦理，不得推諉、拖延。除情況複雜外，信訪事項應當自受理之日起60日內辦結。（保監會提供）