“點警制”是江西省贛縣公安局交警大隊在推進全民創業優化發展環境機關效能監察工作之際推出的一項全新的事故處理警務服務方式。即事故辦案單位在接警、出警、勘驗、立案後，事故處理單位的民警接受事故當事人雙方點名，即事故當事人有權直接點事故處理單位的任一民警為其承辦案件；被點中的民警認真填寫《案件跟蹤督辦登記表》，並在表上記錄每日工作摘要和辦理結果。結案後，點警群眾要在表上簽署“滿意、基本滿意、不滿意”三種意見。

    在實行“點警制”的同時，大隊還推出了“零零零一工程”：簡化辦事手續，使事故當事人在交警辦事真正體會到“零負擔”，為達到當事人滿意的目標，實現與群眾 “零距離”，嚴格執行各項工作紀律，實現民警“零違紀”，以特別服務保證群眾來贛縣大隊辦事“一次辦成”。今年5月18 日，一位遠離縣城八十公里的贛縣小坪鄉的事故死者家屬來到大隊事故科處理事故，被點到處理該起事故的民警雷巍要求其出示死者及其家屬的戶籍證明時，他將包裏所有的東西倒出來也沒找到，原來一大早趕車，匆匆忙忙拉在桌上，一天只有一班車的小坪鄉就是叫人將戶籍證明帶到縣城也得等到第二天，材料齊全才能處理，這不但要耽誤事故雙方的時間，還要增加雙方的住宿等費用，雷巍吩咐與其一起處理該起事故的余斌接待好家屬，自己馬上開車到縣局戶政科調出相關的證明材料，當即進行處理。看到那麼熱心的民警真誠地為事故家屬服務，當事人雙方都認為贛縣大隊的民警會設身處地為他們雙方的利益考慮，對民警調解的結果都沒有異議，當天就將該起事故處理結案。大隊還規定民警辦結案件的數量將作為立功評先、晉級晉職的依據。“點警制”一齣臺，民警們再也坐不住了。為了多被群眾點辦案件，民警們紛紛把自己推向社會，讓群眾了解自己民警，辦案質量也在這種“透明”狀態下得到了提高， “有作為與無作為一個樣”等弊端也因此得以根除。促使民警角色發生變化，增強服務觀念，提高執法水平，轉變工作作風。

    實行“點警制”後，群眾滿意率明顯提高，事故處理上訪率大大下降，警民關係更加密切。大隊民警進一步明確了人民群眾與公安交警的主仆關係。進一步強化了“交警就是服務，百姓利益至上”和“心中無百姓，不配當交警”的理念，牢固樹立全心全意為人民服務的公僕意識和宗旨觀念，擺正同人民群眾的主仆關係，真正把百姓利益放在至上的地位來維護。（鄭勣紅）