想到政府部門辦事，不知道有哪些手續、找哪個部門，要投訴卻不知道打哪個電話，怎麼辦？浙江省11月27日起在全國率先開通“陽光政務信息服務熱線”，只需撥打“114”，即可快捷地查詢交通、旅遊、公安、質監、環保、工商、藥品監督與管理等15個部門的政務信息，享受公共便民服務和政務熱線轉接等服務。 近年來，浙江省各地開通了很多電話諮詢熱線，僅各級政府對外公佈的辦公電話號碼就逾8000個，群眾很難記住。據統計，浙江省每天有6萬人次通過撥打“114”查詢政務、便民信息。

    浙江省政府與浙江電信共同打造的“陽光政務綜合信息服務平臺”中，“114”將承擔起“政府總機”功能，提供各級政府、各部門、各企事業單位對外服務電話、監督電話、投訴電話的查號和轉接服務，老百姓只需撥打“114”就可以便捷地找到相關部門諮詢。當轉接電話佔線或工作人員下班無人接聽時，還可以通過“留言信箱”留言，相關部門工作人員可通過“114號碼百事通”網站聽取留言並答覆。

    下午，記者撥打“114”經過語音提示接通了諮詢辦理出國護照的電話，話務員即告知需要準備的證件和相關手續，還提供了相關部門的詳細地址和窗口電話。當記者表示對具體手續不是很清楚時，話務員馬上將電話轉到負責辦理的部門，電話接通後，工作人員耐心地做了解答。（記者 毛傳來 通訊員 馮潔 裘曉輝）