為做好航空消費者權益保護工作，擴大航空消費需求，促進民航科學發展，3月15日上午，民航局運輸司、民航華北管理局在北京首都國際機場舉行了“消費與發展”消費者權益日主題活動。民航局運輸司、民航華北管理局、民航消費者事務中心、北京首都國際機場及國航、南航、東航等9家航空公司的領導和代表出席活動。

    今年民航“3·15”活動的主題是“消費與發展”，主要內容是宣傳航空旅行知識和法律法規，為旅客提供諮詢、發放旅客乘機指南及其他宣傳資料，改善航空消費環境，引導旅客理性維權。

    在首都國際機場T1、T2及T3航站樓出港大廳內，來自民航局消費者事務中心和各航空公司的代表為來往旅客發放《消費者航空旅行指南》，現場為航空消費者提供諮詢，受到廣大旅客熱烈歡迎。同時，民航其他地區管理局及轄區內航空公司、機場也在當地舉辦相關活動，發放《消費者航空旅行指南》。此次活動是民航繼2006年舉辦“3·15”消費者權益日主題活動以來的第四次，是民航做好消費者權益保護工作的重要舉措之一。

    近年來，民航系統一直高度重視運輸服務和消費者權益保護工作。全行業去年在認真貫徹持續安全理念的同時，開展奧運安全、正常、優質服務年、航班延誤專項治理等活動，使民航的運輸服務水平上了一個臺階。消費者投訴越來越受到各級領導和單位的重視，民航局每年都收到很多投訴信件，局機關和民航消費者事務中心認真做好每封信件的回復工作，為此一些投訴者來函予以感謝。

    今年初，張德江副總理在民航工作會上指出，要繼續做好航班正常和改進運輸服務質量工作。為認真落實張副總理指示精神，密切關注航空消費市場的熱點難點問題，及時研究解決與消費者權益最直接、最現實、最突出的問題，民航局將著重抓好以下工作：

    一、繼續大力抓好航班正常工作。對前兩年開展航班延誤專項治理工作的效果、作用等進行評估，總結經驗，查找不足，完善辦法，推動航班正常工作長效機制的建立。

    二、繼續做好消費者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問題，有針對性地完善規章標準，加強監督管理，切實解決問題。

    三、建立“服務質量定期公告制度”。在認真總結16年開展旅客話民航基礎上，對現行做法做了調整，通過發佈有關信息，促進企業進一步改進服務質量，同時也加大社會和消費者對行業服務質量的監督。