國家電力監管委員會12398投訴舉報受理情況通報
（二ＯＯ九年一至九月）   

    一、投訴舉報受理基本情況
　　2009年1—9月，全國12398電力監管投訴舉報熱線共收到有效信息7790件。根據信息來源分析，12398電話7090件，佔91.0％;電子郵件435件，佔5.6％；信函145件，佔1.9%；傳真63件，佔0.8％；來訪51件，佔0.7％。根據反映內容及訴求情況分析，投訴2615件,佔33.6%；舉報272件,佔3.5%；求助、建議、諮詢等其它方面4903件，佔62.9%。
　　對7790件有效信息，電力監管機構根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，決定受理1935件,佔有效信息總量的24.8%。受理的1935件投訴舉報事項，9月底前已辦理完畢1651件，佔受理總量的85.3%。
　　二、投訴舉報事項地域分佈
　　從全部有效信息數量來看，北京、河北、山東、陜西、浙江、江蘇、福建、湖北、河南、四川等10個省份的有效信息均達到300件以上；從有效投訴信息數量來看，北京、河北、山西、山東、陜西、甘肅、湖南等7個省份的有效投訴信息均超過100件；從有效舉報信息數量看，河北、山東、江蘇、湖北、湖南、廣東等6個省份的有效舉報信息均超過15件（詳見下表）。

2009年1—9月投訴舉報有效信息地域分佈表