“政府更關心群眾了，我們出門更放心了！”這是不少旅客在投訴得到滿意處理後的肺腑之言。2月23日，來自湖北省運管物流局投訴處理中心的報告顯示，今年春運以來，湖北省道路運輸136個投訴處理中心共接到1000余起投訴電話和投訴信，均在24小時內得到妥善處理。

    湖北省交通運輸廳運管部門有關負責人介紹，今年春運旅客投訴明顯減少，每件投訴都得到妥善處理，春運開啟了湖北“和諧運輸”。

    春運期間，湖北省運管部門共成立了136個投訴處理中心，向社會公佈了投訴電話，各級投訴處理中心實行24小時值班制。此外，省廳組織督查組，深入各省各地明查暗訪，對管轄區水上交通安全開展一次拉網式的安全檢查。省交通運輸廳出臺強制措施，對檢查中發現的隱患，督促船主立即整改。對影響航行安全的重大隱患，但又不能立即整改到位的客渡船，必須立即停航。省交通運輸廳要求各級交通、海事部門要在當地政府的統一領導下，與相關部門配合，形成合力，打擊“三無”船舶和農用船舶非法載客，對渡運量大的渡口，實行現場簽證，嚴禁渡船超載冒險航行。公路部門嚴禁超載車輛上船，裝載危險品的運輸車輛必須實行專船渡運，嚴禁混合渡運。湖北省交通運管部門和運輸企業還制定了應急運輸保障預案，隨時應對各種突發情況。

    電子信息為春運護航。湖北高速公路沿路均設置了電子信息牌，及時通報路況及天氣信息，成為春運車輛的“耳目”。高速公路管理部門在加強除雪防滑的同時，還通過電子信息牌提醒司機緩行，確保暢通安全。

    今年是湖北交通固本超越年，湖北省運管部門按照構建“和諧運輸”的總體要求，制定質量管理年活動方案，建立全方位、立體型的質量監督體系，在湖北省上下全面推行質量信譽考核制度、服務質量招投標制度、服務質量公示制度、服務質量投訴處理制度、服務質量行業自律制度、明察暗訪通報制度和交通運輸信息定期發佈制度。