關於進一步做好世博保險服務保障工作的通知
保監發〔2010〕36號

各財産保險公司、上海保監局：

    中國2010年世博會籌備已經進入衝刺期。為進一步做好中國2010年上海世博會保險工作，確保保險服務保障全面到位，提升世博保險服務水平，現就做好世博保險服務保障工作通知如下：

    一、提高認識，高度重視世博會保險工作

    中國2010年上海世博會是繼北京奧運會後，我國舉辦的又一次世界性盛會。辦好上海世博會對於促進人類文明進步，促進科技創新，促進我國與世界各國的交流合作和共同發展都具有重要意義。世博保險工作是世博會運營服務保障的重要組成部分，全力做好世博保險服務保障，確保世博會的順利運營和圓滿成功，是保險業服務世博會的光榮使命和應盡責任。

    世博會建築安裝工程保險、財産保險、展品和藝術品保險三項規定保險共保體成員公司（以下簡稱：共保體成員公司）和世博會商業保險承保公司要認真貫徹落實胡錦濤總書記關於世博會籌備工作“六個確保”的要求，提高認識，高度重視，切實增強大局意識、責任意識和服務意識，全面做好上海世博會籌備衝刺期、運營期及撤展期等各個時期的保險服務保障工作，維護保險服務安全穩定、提升保險服務水平、改善保險服務質量、拓展保險服務能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會提供一流的保險服務。

    二、加強組織領導，形成工作合力

    共保體成員公司和世博會商業保險承保公司要加強對世博保險工作的組織領導，成立本公司世博保險工作領導小組，由總公司高管人員擔任組長，實行總公司靠前指揮，加強對上海及周邊省市保險分支機構的支持、指導、協調和管理力度，建立決策科學、責任明晰、反應快速、運轉高效的工作機制，確保世博會服務保障工作落實到位。

    中國人民財産保險股份有限公司（以下簡稱人保公司）作為世博會保險全球合作夥伴及世博會規定保險共保體的首席承保人，要統籌規劃，積極協調、組織推進，牽頭落實世博會法定保險和規定保險方案，落實世博會規定保險服務工作方案。

    共保體成員公司要積極參與、主動配合、團結協作，形成工作合力，要按照統一的服務標準，加強信息溝通力度，組成強有力的工作團隊，選派充足的、高素質的服務人員，加強崗位培訓，提高世博保險窗口服務質量。

    上海保監局要進一步加強與上海市相關政府部門的協調，加大對上海轄區內相關保險機構、人員的指導和督查力度，確保落實責任。

    三、加強防災工作，提高世博會風險管理服務水平

    在完成對世博園區工程及布展現場風險排查的基礎上，由人保公司牽頭，要對世博會組織者、參展者、相關服務商、遊客等各類主體在世博會運營期間可能存在的風險進行梳理排查，列明潛在風險點並儘快形成保險安排建議，為風險管理工作提供決策參考；共保體成員公司要形成風險識別、研判和應對的工作機制，加大風險管理防災防損工作力度，對於世博會運營期間發現的新的風險點，要及時提出風險解決方案。

    共保體成員公司要積極配合相關部門，建立落實世博會法定保險和規定保險的工作機制，確保世博會運營期間的相關主體按照世博會《特殊規章第8號：保險》的要求，風險得到有效安排。

    各保險公司要及時開發世博會商業保險，滿足境內外各方保險保障需要。

    四、認真落實世博保險承保、理賠服務方案

    共保體成員公司和世博會商業保險承保公司要進一步細化世博會保險服務工作方案，滿足世博會各方保險服務需求，強化保險服務規範和標準，建立安全高效、服務優質的保險服務體系；要建立世博會期間的維穩責任制，及時研判並制定預防化解矛盾的綜合措施；要加強內控管理，防範各種區域性、系統性風險；要妥善處理保險信訪，規範處理程序、建立快速應對機制，努力實現世博保險零有責投訴。

    共保體要重點完善世博園區保險服務網點佈局，建立“一站式”承保、理賠服務平臺，樹立保險服務窗口形象；要提供世博保險投保、理賠服務指引，方便客戶獲得便捷的保險服務；要確保園區內軟硬體系統運轉順暢，並建立應急處理機制；本著“特事特辦”的原則，加快理賠速度，妥善安排國際緊急救援等特殊服務。

    五、開展服務演練，建立世博保險零報告制度和責任督查制度

    共保體成員公司和世博會商業保險承保公司要立即組織對承保、防災、理賠、投訴等各個保險服務環節，開展認真細緻的評估與演練，細化服務工作預案，合理配置服務資源，確保世博會運營期服務保障到位。共保體演練要按照相關部門的統一安排，由人保公司牽頭，共保體成員公司積極參與。

    自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實，實行世博保險理賠及其他重大事項每日零報告制度。世博會商業保險承保公司的理賠案件及重大事項也必須立即報送保監會及上海保監局。

    各保險公司要切實履行職責，加強協作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責任等現象。對於未按照要求及時妥善處理相關問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，保監會將追究公司世博保險工作領導小組組長及相關責任人的責任。

    請共保體成員公司和世博會商業保險承保公司于2010年4月20日前，將本公司世博保險工作領導小組成員名單、聯絡方式，傳真至保監會財産保險監管部（傳真：010－66288511）和上海保監局（傳真：021－38656630）。

中國保險監督管理委員會

二○一○年四月七日