銀監會要求銀行業金融機構
認真做好中秋節、國慶節期間金融服務工作

    近日，銀監會辦公廳發佈《關於做好2010年中秋節、國慶節期間金融服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求銀行業金融機構認真做好中秋節、國慶節期間有關工作，確保提供優質高效的金融服務。

    《通知》強調，今年中秋、國慶相隔較近，假期長，是居民消費和出行高峰，群眾對金融服務需求旺盛，各銀行業金融機構要統籌安排，確保提供優質高效的金融服務。銀行業協會要充分發揮行業自律組織作用，確保節日期間銀行業金融服務質量。

    《通知》要求，各銀行業金融機構一是要加強各營業網點之間的協調配合，統籌安排節日期間網點營業時間，保證足夠數量和服務覆蓋半徑的網點營業。可採取輪休方式，根據不同地域、不同居民集中程度適當調整營業時間，滿足公眾需求；休業網點要提前發佈公告，明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等信息。

    二是要提高電子銀行服務水平，保證自助設備、網上銀行、電話銀行等服務渠道暢通，為消費者提供週到、細緻的服務，滿足客戶需求。同時，要做好風險監控、安全保衛、諮詢和投訴工作，增強信息科技系統抗攻擊、防病毒能力，保障電子銀行業務順利運行。

    三是要高度重視並切實做好投訴接待工作。安排業務骨幹、得力幹部值班接訪，按照“誰主管誰負責”原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，及時就地接談，嚴禁出現不接待或在接待中敷衍、亂許願現象，在第一時間、第一現場把工作做好，按有關要求儘快解決金融消費者投訴反映的問題。

    四是要制定節日期間金融服務異常情況特別是針對停電、自助設備故障、系統故障等情況的應急預案。加強重點崗位、重點場所的安全防範，認真做好防盜、防搶、防洪、防火等突發事件防範工作，確保財産和人員安全。做好節日期間值班工作，加強值班設施管理，嚴格執行節日值班和領導帶班制度，確保值班事項得到及時處理。

    銀監會同時要求各級監管部門認真做好政務值班工作，督促銀行業金融機構統籌安排好金融服務工作，特別是要繼續做好青海、甘肅地震和泥石流災區及世博會的金融服務工作。