10月21日，陜西保監局、陜西省保險行業協會聯合召開新聞發佈會，正式向社會公佈《機動車保險理賠服務規範標準》。

    據了解，《機動車保險理賠服務規範標準》自9月1日起已在全省範圍內實施。《標準》對接報案受理、查勘定損、理算審核、支付賠款以及特殊案件處理等各個理賠環節的人員設施配備、文明用語規範、環節處理時效等方面向各財險公司做出了明確的規範化要求。要求省內19家財險公司須建立365天×24小時接報案和理賠查勘制度；應保證每個工作日8小時受理客戶理賠資料、理賠諮詢，為客戶提供事故處理指導服務；接到客戶現場報案後，應在10分鐘內完成調度並將查勘人員姓名、聯絡方式通過電話、短信、電子郵件等形式告知客戶；原則上查勘地點在西安市市區三環路內、各地市所在城區內的，40分鐘內到達現場查勘，查勘地點在西安市市區三環路外的，1小時內到達現場查勘，如因交通堵塞、意外事故等不可抗力導致時間延誤，應事先與客戶充分溝通；除保險合同另有約定外，保險公司在收到客戶提交的真實、有效、完整的案件索賠材料後，對屬於保險責任的，自與被保險人達成賠償保險金協議之日起，賠款金額在2000元（含）以內的，在1日內支付賠款；賠款金額在10，000元（含）以內的，在3日內支付賠款等。（記者 李毅利）