國家電監會于10月25日啟動“居民用電服務質量監管專項行動”以來，各地電力監管機構和電力企業迅速開展行動，為期14個月的專項行動就此拉開大幕。連日來，各地電力企業紛紛制定方案，積極組織落實，力爭實現通過科學規範社會用電秩序，讓人民群眾享受到優質、高效、便捷的供電服務。

    山西省電力公司在啟動會議結束後，立即召開專題會議研究部署有關工作，迅速成立了由總經理挂帥的專項行動領導小組，將居民用電服務質量監管專項行動作為當前和2012年的中心工作，制定了涵蓋4個階段、10項具體工作的專項行動實施方案，並納入2012年度績效考核。他們將全面細緻地梳理居民服務工作中存在的薄弱環節，在此基礎上編制了活動整體方案和活動計劃，並逐一明確責任部門和責任人，確保責任落實到位。本次專項行動涵蓋生産、電網、保電、優質服務、培訓、宣傳等內容。

    山東電力集團公司召開居民用電服務質量提升工作協調會，部署工作重點，提出專項行動工作要求、落實措施，並進行了部門分工。工作重點有：加強有序用電監管，保障群眾用電需求；優化工作流程，提高工作效率，切實保障保障性住房　　的報裝接電工作；嚴格執行國家規定，規範電力計量收費行為；加大供電能力建設力度，提升居民生活用電質量；加強平臺建設，保障群眾投訴舉報渠道暢通；及時報送電能質量報表、實施方案及有序用電方案、行動進展情況。專項行動都有一個牽頭部門和一個配合部門共同負責。

    湖南省電力公司要求系統各單位，認真貫徹《有序用電管理辦法》，嚴格執行經政府批准的有序用電方案；總結推廣“綠色通道”、“快裝隊”、“項目經理制”等便捷的居民申請接電服務措施，加快居民用電報裝速度；積極爭取出臺全省統一政策，明確保障性安居工程供配電設施建設與收費標準；深入落實全面質量管理，狠抓電能表質量監督；加強計量投訴處理。同時，全面開展“服務進社區”活動，讓社區客戶切身感受到電力“以人為本”的優質服務。

    河南省電力公司深刻認識開展提升居民用電服務質量行動的重要意義，積極做好相關配合工作，要求各單位要突出組織領導，配合監管行動，推出有特色、重實效、得民心的供電服務舉措。該公司將認真排查梳理存在問題，對照監管專項行動方案中有序用電、供電服務等具體要求，查找不足，及時完善配套制度和檢查考核　　體系，夯實供電服務的物質基礎，持續優化電網投資結構。同時，要將學習貫徹新“三個十條”作為深化為民服務創先爭優活動的重點內容，努力提升供電服務水平。

    廣東電網公司表示，要把居民用電服務質量放在更加突出的位置，以更加紮實的工作、更加嚴格的要求，認真落實專項行動的各項要求，切實改進居民供電服務質量和服務水平，進一步改進行風，以優異的工作成效迎接監管部門的專項檢查。目前，公司已經制定了保障居民用電服務質量專項行動方案，力爭實現供電能力有效提升，供電安全可靠穩定，供電服務規範、便捷、高效，供電信息及時、準確、公開，將下大力氣重點解決好電力供應緊張、城鄉電網卡脖子、搶修復電時間長、業擴報裝環節多等關係群眾切身利益的問題。

    雲南電網公司對系統各單位提出要求，要認真開展提高居民用電服務質量專項行動，落實責任，齊抓共管，加強監督指導，認真檢查考核，確保閉環管理。要著力查找分析潛在的問題隱患，總結推廣和交流好的工作經驗與做法，不斷完善行動措施，貫徹落實好雲南電監辦和南方電網公司提高居民用電服務質量專項行動的各項要求。據了解，玉溪市、宣威市、騰衝縣被列為雲南省居民用電服務質量優質服務示範區，重點開展專項監管行動。

    海南電網公司將在供電能力、供電質量、供電服務、供電行為上下工夫，切實維護好人民群眾的切身利益。通過合理制定有序用電方案，及時報送當地電力監管機構，嚴格執行有序用電方案等有關規定，運用斷電設施等技術手段確保居民正常用電；通過加強電能表抽檢、輪換和戶表改造等計量管理工作；密切關注保障性住房項目進展，保障安居工程客戶早用電、用好電；暢通客戶投訴渠道，主動接受群眾監督。此次專項行動分組織部署、企業自查、整改完善、檢查監督及整改總結5個階段，行動將持續至明年底。

    此外，其他電力企業也積極行動貫徹落實電力監管機構要求，積極響應居民用電服務質量監管專項行動。