12月8日，司法部副部長、黨組成員郝赤勇在全國醫患糾紛調處工作經驗交流會上講話時強調，各級司法行政機關和廣大人民調解組織要堅持以人為本、服務為先，堅持依法調解、公正評斷，暢通服務渠道，完善服務措施，規範辦案程序，不斷提升化解醫療糾紛的能力和水平，進一步推進醫療糾紛人民調解工作上層次、上水平，為加強和創新社會管理作出新貢獻。

    郝赤勇指出，化解醫療糾紛是人民調解工作的重要方面，是社會管理創新的重要內容。近年來，各級司法行政機關認真履行職責，創造性地將人民調解引入醫療糾紛化解工作，建立了醫療糾紛人民調解工作體制機制，取得了很好效果。司法部、衛生部認真總結各地經驗做法，積極開展醫療糾紛化解活動，有力地推動了這項工作。2010年1月，司法部、衛生部、中國保監會聯合製定下發了《關於加強醫療糾紛人民調解工作的意見》，明確提出要進一步發揮新時期人民調解工作在化解醫療糾紛、和諧醫患關係中的重要作用，並對醫療糾紛人民調解的組織機構、人員隊伍、保障機制、業務工作、指導管理等作出明確規定，醫療糾紛人民調解工作在全國全面鋪開。今年5月，為貫徹落實人民調解法，司法部制定下發了《關於加強行業性專業性人民調解委員會建設的意見》，對各類行業性、專業性人民調解工作進行了全面規範，有力推動了醫療糾紛人民調解工作的組織落實和制度完善。目前，全國共建立醫療糾紛人民調解委員會1358個，醫療糾紛人民調解工作室1074個，專職人民調解員1.5萬人，兩年來，累計化解各類醫療糾紛近10萬件，為維護社會和諧穩定作出了積極貢獻。

    郝赤勇強調，社會管理，主要是對人的服務和管理，説到底是做群眾的工作，核心是全心全意為人民服務。醫患矛盾，涉及廣大人民群眾切身利益。及時化解醫療糾紛，既是一項惠及百姓的民生工程，也是一項實實在在的民心工程。實踐證明，以調解方式化解醫療糾紛，充分發揮了人民調解的教育説服、耐心疏導、不傷和氣的工作優勢，真正實現案結事了，讓醫患雙方都感受到權益受到保障，心情更加舒暢。各級司法行政機關要抓住機遇，把醫療糾紛人民調解工作放在社會管理創新的全局中去謀劃，納入當地黨委、政府整體部署中去推進，認真總結經驗，及時推廣各地好做法、好典型，把這項務實為民的創新舉措扎紮實實地開展下去。

    郝赤勇要求，醫療糾紛人民調解委員會是人民調解的法定組織形式，是人民調解組織的新發展。醫療糾紛調解，不同於傳統的人民調解工作，專業性、政策性、法律性都很強。各級司法行政機關要認真貫徹落實人民調解法，依法推進醫療糾紛人民調解工作。要認真履行司法行政機關指導管理人民調解工作的法定職責，增強指導工作實效。要切實加強與有關部門的溝通聯絡，形成推動工作的合力，不斷提高醫療糾紛人民調解工作水平。要注重醫療糾紛人民調解工作的調查研究，提高指導工作科學性。要堅持從實際出發，尊重基層首創精神，加強分類指導，有針對性地提出政策要求，提高工作實效性。（趙陽）