1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經濟技術開發區破土奠基。河南省委副書記、省長郭庚茂致信祝賀。中國移動通信集團公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛力，省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓出席奠基儀式。

    郭庚茂在賀信中對中國移動（洛陽）呼叫中心項目奠基表示祝賀。他在賀信中説，多年來，中國移動與河南省保持了良好的合作關係，為河南經濟社會發展作出了重大貢獻。洛陽呼叫中心項目建成投用後，將成為全球最大的單體呼叫中心，並帶動信息、金融等現代服務業集聚發展，對河南特別是洛陽轉變經濟發展方式、調整産業結構等具有重要意義。

    郭庚茂在賀信中指出，當前，中原經濟區已正式上升為國家戰略，為我們雙方進一步深化戰略合作提供了難得機遇。希望雙方以洛陽呼叫中心項目啟動為契機，進一步拓寬合作領域、提升合作水平，共同為中原經濟區建設及我國信息産業發展作出新的更大貢獻。

    李躍在致辭中説，中國移動通信集團公司將進一步整合各類資源，充分發揮網絡規模優勢、資源優勢、品牌價值優勢、信息化推廣和應用優勢，以“（洛陽）呼叫中心”項目建設為抓手，積極利用TD-LTE、物聯網、雲計算等新技術，助力河南信息産業發展，為推進中原經濟區建設，實現河南崛起、中原振興做好信息化支撐，發揮更大作用。

    呼叫中心是一種基於計算機與電話集成技術，充分集成通信網、計算機網，並與企業連為一體的、完整的綜合信息服務系統。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現客戶服務、銷售及市場推廣等多種功能。客戶通過呼叫中心可以獲取各種服務和營銷業務應用，包括業務辦理、信息服務（查詢、諮詢）、投訴建議、故障申告、主動服務、預約服務、主動營銷等。

    中國移動（洛陽）呼叫中心是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。項目總投資約40億元，係2011年6月3日河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京簽署的共建無線城市群戰略合作協議的一部分。項目規劃2萬個呼叫座席，預計將帶來6萬個就業崗位，是中國移動為全國服務的呼叫中心之一。

    中國移動（洛陽）呼叫中心項目的落地還帶來了“連鎖反應”。據洛陽方面有關負責人介紹，國家863軟體孵化器、鼎盛國際等重大信息産業、服務業項目接踵而至，一個以現代服務業為主導的産業集聚區正迅速崛起。（陳學樺 李昂）