28日，雲南省政務服務96128專線建設工作推進會在昆明召開。會議提出，要繼續推進品牌化打造，持續提升政務服務96128專線服務能力，努力把專線真正建設成為群眾辦事、查詢的重要平臺，政府對外宣傳和聯絡群眾的橋梁以及政務服務的重要窗口。

    截至去年12月，全省政務服務96128專線平臺累計接通電話117.73萬次，住房、交通、水電油氣、社保、公共安全等成為群眾反映的熱點，問詢查詢、辦事指南、意見建議、舉報投訴等方面的問題得到了24小時的全程跟蹤和服務。

    會議要求各級各部門要繼續推進品牌化打造，完善專線管理體制，創新工作方式，提升專線服務能力；促進96128政務服務專線、政務服務信息島、政府門戶網站以及其他載體的資源共享、共用。各地各部門要共同努力，規範專線管理，切實做到查詢有人理、投訴有人聽、辦事有人管，為群眾提供有效的公共服務；要積極推進“一號通”的成果運用，加快與各類服務專線號碼的整合併網工作，統一管理模式和建設標準，改變目前話務量、轉接成功率和滿意率3個指標方面存在的問題；要促進信息資源的共享、共用，做好政務信息資源共享平臺建設，避免重復勞動，並不斷充實服務內容，提升服務能力；要探索“96128移動政務信息島”建設新舉措，完善相關內容，提升服務水平，滿足群眾需要。（記者 尹朝平）