上週六，北京市人力社保12333政策諮詢熱線升級改造完成並正式開通運行。今後，該熱線每天24小時為市民提供不間斷的人工服務，日接聽量將達萬餘個。

    近年來，12333熱線電話諮詢量與日俱增，每天高達1萬餘個，但因設備老化等問題，日接聽量只能達到2000個左右，無法滿足市民的需求。經市政府批准，12333熱線去年開始全面升級改造，並將原來的自管方式轉為諮詢服務外包管理方式，成為全國人力社保系統首個電話諮詢服務外包管理的12333熱線。

    經過近半年的試運行，12333熱線服務能力大幅提升，人工服務座席數由原來的40個擴大到160個；諮詢員將增加到原來的5倍，達240人。不僅如此，熱線還延長了工作時間，人工服務從每週5天延長到7天、每天8小時延長到24小時，全天候、不間斷地為群眾提供諮詢服務。預計開通運行後，會有效縮短市民打電話排隊等候時間，每天的人工諮詢服務量將提高到1萬個以上。

    據了解，今後12333熱線還將進一步拓寬服務內容，5月1日起，市民可通過撥打12333熱線，自行查詢勞動能力鑒定結論。此外，市民還可以通過熱線諮詢人力社保政策、查詢社保個人權益記錄等。熱線將逐步實現與人力社保部信息平臺和市政府熱線12345、社保卡諮詢熱線96102的資源共享、互聯互通。（記者 袁京）