11月11日深夜，快遞企業夜間分撥作業進入高峰時段，國家郵政局局長馬軍勝在參加黨的十八屆三中全會的間隙來到國家郵政局信息監控中心，第一時間了解“雙11”業務高峰期各快遞企業運行情況。

    當晚，馬軍勝在詳細察看了電商協同數據平臺和郵政安全監管信息系統顯示的交易和物流情況後，先後與馬雲等電商企業負責人和部分快遞企業董事長通電話，了解“雙11”網購銷售、訂單情況，勉勵快遞企業做好旺季服務保障工作。

    馬軍勝強調，業務高峰期更要保證快遞服務質量和安全。郵政管理部門要加強對快遞企業服務和安全生産的監督檢查，確保申訴渠道暢通，及時妥善處理消費者反映的服務問題，維護消費者合法權益。快遞企業要嚴格執行快件收寄驗視制度，並採取有效措施，增加處理頻次，提高處理效率，規範快件操作，防止快件積壓，提升服務質量。

    據天貓12日零時的數據顯示，“雙11”當天支付寶成交金額為350.19億元。國家郵政局信息監控數據顯示，各快遞企業“雙11”全天共處理快件6000多萬件，比去年當日的3000萬件量翻了一番。

    當晚，國家郵政局副局長趙曉光針對消費者普遍關心的旺季快遞服務保障問題接受中央電視臺記者採訪。他表示，國家郵政局正通過監管信息系統24小時監控骨幹快遞企業主要分撥中心的運行情況：一是監控企業分揀作業，如發現不規範操作，會及時與企業負責人溝通，要求立時整改；二是監控快件流向、流量，通過地方郵政管理機構向企業預警，及時調配人員及運力；三是監控企業件量變化情況，指導企業做好快件輸運和投遞工作，避免快件積壓、延誤。

    為保證高峰期全網運行不癱瘓、重要節點不爆倉，國家郵政局調動全行業力量，提前做好準備，協調電商企業和主要快遞企業建立對接工作機制，強化郵政管理部門對“雙11”期間郵政、快遞企業的支撐服務。各省郵政管理部門，特別是北京、瀋陽、濟南、廣州、深圳、泉州、上海、杭州、東莞、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市郵政管理部門，要加強巡查，確保國家局制定的“錯峰發貨，均衡推進”部署貫徹落實，保障行業整體運行繁忙、有序、規範。