2013年10月份,國家能源局共收到全國電力行業投訴舉報有效信息2564件,環比減少14.33%。按訴求性質分類:投訴179件,佔6.74%,較上月增加10件;舉報11件,佔0.41%,較上月減少3件;諮詢2313件,佔87.15%,較上月減少421件;表揚、求助、建議等其它方面151件,佔5.69%,較上月減少30件。按反映渠道分類:12398電話2590件,電子郵件25件,傳真17件,信函11件,來訪8件,12398短信2件,上級交辦1件。
在10月份收到的2564件有效信息中,供電服務1743件,成本價格和收費149件,市場準入157件,電力安全93件,其它事項512件。
10月份,對收到的190件投訴舉報中的186件進行了受理,已辦理完畢163件,佔受理量的85.78%。