衛生部部長　高強

    ●全國每年醫療機構提供醫療服務的人次達20多億，即使我們做到99％的和諧，只有1％不和諧，那就意味著2000萬人次不滿意。

    ●在構建和諧醫患關係中，醫療機構和醫務人員是主導方面。我們要眼睛向內，正視和克服自身的不足。

    ●一些醫療單位對於方便群眾就醫、減輕群眾負擔之事，總是強調客觀原因，解決不力。這種作風應立即改進。

    和諧是醫患關係的主流，不和諧是支流，但不可忽視存在的問題

    醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。

    醫療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫務人員和患者之間有一個共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫務人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。

    當前大家十分關心和關注醫患關係，對總體形勢應有一個正確的估計。從總體上看，醫患關係是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問題。

    目前，全國每年醫療機構提供醫療服務的人次達20多億，即使我們做到99％和諧，只有1％不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數目。醫療服務直接關係到人的生命安危，醫務人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。

    我們挽救一個患者的生命，患者及其家屬會終生銘記醫生的恩德；由於我們的失誤，使患者失去生還的機會，他們也會遺憾終生。各級衛生部門和醫療機構對於醫患關係中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫療秩序和質量，影響廣大醫務人員的士氣和情緒。構建和諧醫患關係，是關係到醫務人員工作環境和成長、發展的重大問題。

    黨和政府一直高度重視建立和維護和諧的醫患關係。2002年12月衛生部召開現場經驗交流會，推廣重慶醫科大學附屬兒童醫院等單位建立醫患溝通制度的經驗。許多醫院實行醫院開放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通等方面，取得明顯成效。但是，醫患關繫緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。特別是近年來相繼出現個別患者或者患者家屬傷害醫務人員的極端事件，干擾了正常醫療秩序，甚至直接危及醫務人員人身安全。這提醒我們，必須充分認識構建和諧醫患關係的重要性和緊迫性。