構建和諧醫患關係，醫療機構和醫務人員是主導

    醫患關係成因複雜，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念轉變方面的問題，還有管理監督不力等原因。解決這些問題，需要各方共同努力。

    尊重病人、理解患者，是構建和諧醫患關係的關鍵。醫學發展史證明，只有醫務工作者充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫患關係，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫學事業的發展。

    醫療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度。醫務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，體恤患者的痛苦，尊重患者的意願，力讓患者獲得最佳的治療效果。醫療活動具有高技術、高風險的特點，在治療中會有發生意外的可能，患者也要信任和理解醫務人員。

    在構建和諧醫患關係中，醫療機構和醫務人員是主導的方面。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者們的尊重和認同，和諧的醫患關係就一定會建立。

    改革醫院過分注重經濟收入的機制，解決群眾基本醫療需求

    當前衛生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來越高的衛生健康需求與該水平醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫患關係不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛，甚至醫患衝突，是這一矛盾的具體體現。儘管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠提供醫療服務收取的費用。這種機制的直接後果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫患關繫緊張的一個重要原因。

    要構建和諧的醫患關係，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。近年來，衛生部圍繞解決看病難、看病貴問題，從發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等多方面，積極研究探索解決這個問題的基本思路和有效措施。我們必須堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任。

    今後幾年，衛生工作的一項重要任務是調整醫療服務發展結構，優先發展農村和城市社區衛生事業，把貼近群眾、能夠為群眾提供質優價廉醫療服務的基層衛生機構建設好，解決群眾的基本醫療需求。有些同志提出醫院對患者的檢查結果應在各醫院通用和門診電話預約的建議很好。一些單位對方便群眾就醫、減輕群眾負擔的事情總是強調客觀原因，重視不夠，解決不及時，這種觀念和作風必須立即加以改進。