新華社北京5月6日電(記者馮曉芳)信息産業部電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱一季度共受理電信用戶關於電信服務的申訴3789人次,其中,電信用戶對信息服務業務的申訴達到1386人次,居各類業務申訴之首。
據信息産業部有關負責人介紹,反映相對突出的電信服務問題主要有兩個方面,一是信息服務中收費欠透明、含有不良信息內容、存在誘騙性業務宣傳行為,以及業務訂制流程不規範等問題,侵害了廣大用戶的合法權益;二是個別電信業務經營者單方面改變原有業務的經營模式,影響部分用戶對該業務的正常使用。
在嚴厲處理違規信息服務商的同時,信息産業部提醒消費者,在選用信息服務業務時,要針對自身需求,充分了解各類業務的功能、價格和服務質量,選擇經營規範、信譽良好的信息服務提供商。同時在接受電信業務經營者提供的服務前,認真了解合同或服務協議,發現服務問題,可及時、客觀地向有關部門反映。(完)