新華社青島１０月１日電（記者 董學清 叢峰 徐冰）在青島，群眾有了要反映的問題可以足不出戶，既能通過互聯網登錄信訪門戶網提出，也能通過信訪辦的網絡反映，再也不用像以前那樣四處投訴了。這是青島市建立信訪信息系統打造“數字信訪”的結果。

    青島市高度重視信訪信息化建設，從構建社會主義和諧社會的高度把信訪信息系統建設，作為實現信訪工作科學化、信息化、規範化的系統工程來抓。他們本著便民為民和快捷高效的原則，從２００４年開始推行全市信訪信息系統建設。目前，已經形成信訪門戶網、決策資源網、電子監控網和業務資源庫等“六網一庫”信息網絡格局，與所屬１２個區市、所有鎮（街道辦事處）和市直單位實現了網絡互聯互通和信息資源共享，初步打造出“數字信訪”的新格局，為進一步暢通信訪渠道提供了有力支持。

    “數字信訪”信息系統建成後，最直接的作用是方便了信訪群眾。青島市委副秘書長、市政法委副書記、信訪局局長夏國洪説：“現在，群眾有意見有問題，可以到村鎮的任何一個網吧，通過互聯網登錄信訪門戶網提出，也可以到鎮信訪辦要求通過網絡向上級反映。要想知道結果，輸入反饋告知的密碼，就能查到處理情況和答覆意見。”

    一位駐上海辦事處的市民，通過網上信箱，反映青島某貿易有限公司包車多收費問題。青島市信訪局及時召集市交通委、工商局等部門進行協商解決，當日從郵局將多收的費用寄往上海辦事處，寫信人對如此快速的處理又驚又喜，回信對網上信箱讚不絕口。

    近兩年來，青島市群眾網上信訪數量逐漸增多，青島市信訪局“民意信箱”收到網上來信２０００件，全市各級信訪部門的“網上信箱”收到群眾反映的信訪問題達２萬多件，對群眾選擇信訪形式的引導作用逐步顯現出來。２００５年群眾來信同比上升了４０％，今年１月至８月又上升了９％，與此相反今年前８個月群眾來訪則同比下降了４６．７％，呈現出“信升訪降”的良好態勢，信訪形勢明顯好轉。

    青島市信訪信息系統的建立，還推動了信訪工作管理和服務方式的轉變。過去，登記、交辦、受理信訪事項需要一週的時間，現在當天就能完成。同時，由於實現了受理、登記、交辦、督查、反饋等環節的網上辦理，並實行了即時監督，有效地解決了過去存在的久拖不決、上推下卸問題，源頭治理和快速反應能力也明顯提高。基層信訪部門每天排查的信訪問題，全部通過網絡在第一時間內向青島市信訪局報送，市信訪局通過信息網絡及時交辦、調度、指揮，並通過網絡對處置情況實時監控，及時制訂、調整方案，可避免矛盾升級、激化。

    去年３月，青島市信訪局通過網絡統計功能對各項數字進行分析，發現農民工工資、高層建築擋光等六個方面的信訪問題比較突出，市政府根據分析報告，有針對性地制訂出臺了相關政策法規，解決了群眾普遍關注的熱點問題。（完）