下水道堵了誰來通,家門鑰匙丟了誰來開,“空巢老人”病了誰能幫?……好辦,只需拿起話筒,服務平臺就會自動顯示用戶信息,迅速展開救助;如果嫌打電話麻煩,則只需在話機上再安一個大的綠鍵,觸碰一下就可求助。這是寧波市“81890”公共服務平臺提供的“一鍵通”服務。
“81890”公共服務平臺的創建始於5年前。那時,一方面是常有市民向政府部門抱怨服務難求,另一方面則是找不到市場的服務商。為解決群眾面臨的服務信息不對稱、服務誠信度低的問題,寧波市海曙區政府開始整合服務産業,創建服務平臺並用熱線電話81890冠名。電話取寧波話“撥一撥就靈”的諧音,確定24小時、全方位、零收費的服務模式。
最早的求助電話是報告一個社區的窨井蓋不見了。那天正逢週末,接聽熱線的工作人員打了一圈電話,都沒找到人,於是她便回電,承諾星期一上班就解決。那位市民不滿地説:“什麼撥一撥就靈,我看不過是形象工程。”等到週一中午,那位市民回家,看到窨井蓋已經蓋上,便再次打來電話,感謝的同時表示了歉意。
平臺系統以諮詢、預定、服務共17大類為內容,開設了像“一鍵通”那樣設身處地為市民服務的項目170多個。翻開“81890”每月的市民求助統計本,記者發現,其中解決的都是百姓瑣碎的生活小事,生活、諮詢類求助佔首位,約90%以上。5年來,履行“有求必應”的承諾,寧波“81890”共受理市民求助93萬餘件,群眾滿意率99.87%。如今,寧波市民辦事一旦遇到難題,就會習慣地説“問問81890”。
“81890”實行標準化管理,選擇政府監管加企業加盟的模式,為“81890”的發展提供了可靠支撐。如今依託“81890”發展壯大的加盟企業已有600多個,如果在服務過程中發現企業有不良信譽記錄,3次就解除加盟關係,逐出服務網絡。迄今為止,已有4家服務企業被解除關係。
“81890”促進了公共管理的改善。幾年前的寧波,滿街的“牛皮癬”,小廣告塞滿居民門縫。現在,這些東西都銷聲匿跡了。“81890”平臺功不可沒——服務企業與服務對象能順利對接了,信息渠道暢通了。今年8月,由中國工程院院士何新貴領銜的國內一批專家,通過了寧波“81890”城區社會管理和公共服務平臺的國家級科技成果鑒定。(記者 何偉)