撥打１１４，即可查詢政務信息、申請便民服務、進行投訴

    １１月２８日下午，記者在杭州撥打１１４，清楚的女話務員聲音響起：“歡迎致電１１４號碼百事通，查號服務請按１，陽光政務、便民服務請按２……”

    １１月２７日，浙江省在全國率先開通全省聯動的政府便民信息平臺——“陽光政務信息服務熱線”。撥打１１４，進入浙江“陽光政務信息服務熱線”，可以方便地查詢到有關交通、旅遊、公安、質量監督、環境保護、工商、稅務、外事、建設、計劃生育、勞動保障、信息産業、文化、新聞出版、藥品監督與管理這１５個部門的政務信息，享受公共便民服務和政務熱線轉接等服務，也可以投訴。

    家住杭州“山水人家”住宅區的朱老先生想和老伴去新加坡旅遊，可不知道去哪個部門辦理出境手續，需攜帶哪些證件。正巧鄰居李大伯來串門，讓他打１１４試試。兩位老人撥打了１１４，果然，女話務員就一字一句地説出辦理出境手續流程，所需要的有關證件。待老人記下之後，女話務員又介紹了杭州市公安局出入境管理服務中心的地址和窗口電話，徵得朱老先生同意後，直接將電話轉了過去。

    電話打完後，朱老先生連連説：“陽光政務，便民服務，太方便了，太好了！”

    “陽光政務綜合信息服務平臺”實現了四大功能：一是“政府總機”功能，提供各級政府、各部門、各企事業單位對外服務電話、監督電話、投訴電話的查號和轉接服務，人們無需記憶眾多的電話號碼，就可以很方便地找到相關部門進行諮詢。二是語音留言功能，當轉接電話佔線或下班無人接聽時，提供留言信箱，政府相關部門工作人員可聽取留言並給予答覆。三是便民服務功能，全天２４小時提供旅遊、醫療、交通、餐飲等各項便民服務信息。四是服務監督功能，為政府開展政務服務成效、服務質量的統一監督，提供相關統計分析資料，進行滿意度調查等。

    最近幾年來，浙江各地開通了很多電話諮詢熱線，據介紹，僅政府部門公佈的辦公電話就逾８０００個。儘管市民諮詢辦事方便了，但不斷增多的電話號碼增加了記憶的難度。全省每天仍有６萬人次通過撥打１１４，來查詢政務、便民信息。如何通過更有效的途徑，為群眾提供方便快捷、豐富多樣的政務信息與便民信息服務？這成了浙江省政府開通“陽光政務信息服務熱線”時考慮的問題。

    浙江電信運營的“號碼百事通”，每天呼叫量達４０萬人次，１１４查號業務服務內容不斷拓展。考慮到１１４公益性、便民性的特點，浙江省政府決定利用“號碼百事通”系統，整合資源，有效提升政務信息服務水平。完成相關技術工作後，“１１４”連接“政府總機”，全省聯動的政府便民信息平臺出現了。(記者袁亞平)