新華社北京９月７日專電（記者 劉羊旸）記者從７日召開的全國快遞服務“規範服務、促進發展”工作電視電話會上獲悉，目前我國登記註冊的快遞企業有２４００多家，快遞服務從業人員有２０多萬人，市場規模發展到近３００億元，年增長率超過３０％。

    “快遞服務為促進經濟社會發展和方便人民群眾生活做出了重要貢獻，在改善投資環境、提高産業競爭力和促進就業等方面發揮著越來越重要的作用。”國家郵政局有關負責人表示，但也面臨著一些問題：

    違法違規行為比較嚴重。有的快遞企業不在工商部門登記註冊；有的侵犯郵政專營權；有的管理粗放。

    服務質量參差不齊，投訴快速上升。２００６年３１５投訴網共收到有關快遞的投訴３５２５起，月投訴量從年初的５３起，增加到年末的５０３起，增加了近１０倍。投訴的問題，集中在服務態度、延誤、丟失、損毀等方面，而丟失、損毀方面的問題，有９０％以上沒有得到滿意處理和賠償，有的甚至“一拖、二賴、三消失”。

    良莠不齊，管理缺位。有的快遞企業不注重專業培訓，沒有驗視制度，倉儲不規範，保價比率高，格式合同上亂定免責條款等。

    為此，國家郵政局、國家工商行政管理總局聯合規範治理全國快遞服務。兩部門有關負責人在電視電話會上明確要求，要調查消費者反映的快件延誤、丟失、損毀等突出事件，對未納入上半年快遞統計範圍、未經工商部門註冊登記的企業進行調查清理，對快遞企業的經營服務情況進行現場檢查，組織社會公眾和社會特邀監督員實地測試快遞企業服務情況，開展滿意度調查。

    兩部門還強調，郵政監管、工商管理部門要充分運用行政指導手段，在服務方式、服務水準、服務能力、服務保障和服務形象等方面，架起社會與企業之間溝通的橋梁，引導消費選擇，引導企業改善服務，提升質量，走向良性發展。