新華社北京１０月１５日電(記者朱立毅、俞麗虹)全國質量技術監督１２３６５舉報處置指揮系統聯網１４日啟動，拉開了這個系統在全國聯網試運行的序幕。依託各地消費者的舉報信息，質檢系統可以及時發現案件線索，針對舉報信息和案件查辦結果，還能分析産品質量狀況，及時發佈質量預警。

    ２００１年，面對假冒偽劣屢禁不止的形勢，為加大執法打假力度，充分依靠群眾監督産品質量，原國家質量技術監督局面向全社會開通了１２３６５質量投訴舉報電話。這個號碼有著特別的含義：一年１２個月３６５天，時時接受舉報和投訴，天天打擊制假售假。

    如今，１２３６５已發生了巨大的變化。在系統建立較早、發展較為領先的上海，當地質量技術監督局副局長季曉燁將其概括為五個轉變：由專門的舉報電話向質量的綜合服務熱線轉變、由被動的機械應對向主動的科學處置轉變、由單純的事後維權向全方位維權服務轉變、由具體的調解辦案向全面的揭示規律轉變、由獨立的處置中心向協同的處置系統轉變。

    到目前為止，質量技術監督１２３６５舉報處置指揮系統已基本實現全國聯網。其中，上海、山東等２８個省區市完成了１２３６５舉報處置指揮系統的軟體安裝和呼叫中心建設，並與質檢總局聯網測試成功；天津、黑龍江、青海的系統對接工作正在抓緊進行中。

    １２３６５從單純的打假舉報、産品質量投訴電話，逐步發展成為集舉報受理、諮詢服務、信息傳遞、執法打假指揮等功能為一體，能快速反應、風險預警、應急處置的綜合服務平臺。

    “１２３６５系統直接面對老百姓，集中受理群眾對産品質量的諮詢、申訴、舉報。”質檢總局副局長支樹平説，同時它又使質檢系統延伸了監管觸角，提升了執法效能，強化了源頭打假，促進了事業發展。

    在許多質監係檢系統的工作人員看來，１２３６５系統成為質檢部門有效發揮作用的重要平臺，使質檢部門在受理舉報、蒐集案源、集中打假、聯合行動等方面，信息更準、出手更快、打擊更有力。

    近年來，通過１２３６５，各地查獲了一批有影響的大要案：上海質監局查辦的假冒汽車配件案、假冒耗材案，江蘇質監局查辦的翻新冒牌電視機案，重慶質監局端掉的制售假冒摩托車窩點……在安徽質監局去年查辦的１０大案件中，就有６起來源於１２３６５。

    １２３６５在發揮舉報申訴受理中心作用的同時，也逐步成為質檢系統情報信息處理中心、數據分析預警中心。對電話反映的問題，質監部門及時發佈消費警示，引導市場消費，將事前防範與事後處置相結合，增強１２３６５信息處理的科學性和預見性。

    “根據１２３６５發現和掌握的質量問題，進行綜合分析與比較研究，揭示隱藏其中的前瞻性、規律性的東西，也成為質檢系統加強質量宏觀研究的有效途徑。”支樹平説。