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工商總局:採取五項措施切實保護消費者合法權益
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2010年03月14日   來源:新華社

    新華社北京3月14日電(記者張曉松)工商總局副局長王東峰在14日召開的紀念“3·15國際消費者權益日”座談會上表示,今年將採取強化消費教育引導、開展食品安全專項整頓、加大服務消費維權力度等五項措施,切實保護廣大消費者合法權益。

    這五項措施是:

    ——進一步強化消費教育引導工作,有針對性地開展消費提示和警示。加強綜合分析和比較研究,積極為當地政府及有關部門提供消費需求信息和建議。

    ——進一步開展流通環節食品安全專項整頓,加大食品市場巡查力度,嚴格食品市場主體準入管理,嚴格食品質量監管,嚴格規範食品經營行為,嚴厲打擊銷售過期變質、假冒偽劣和不合格食品的違法行為。

    ——圍繞家用電器、家用機械、汽車配件、裝飾裝修材料、手機、服裝等重點商品,深入開展專項執法檢查;以種子、化肥、農藥為重點,進一步加強農資市場監管;針對電信服務、居民服務、修理維修服務、餐飲服務等熱點,依法制止欺詐消費者和虛假宣傳等違法行為;以食品、藥品、醫療等廣告為重點,強化對電視購物廣告和網上非法廣告的治理力度。

    ——進一步推進“12315”行政執法體系建設,強化“12315”數據綜合分析利用,動態分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況;繼續推進“12315”進商場、進超市、進市場、進企業、進學校,積極開展“12315”進景區、進牧區等工作。

    ——進一步加強消費維權能力建設,積極推進消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法等法律法規的修訂工作,不斷提高對市場消費突發事件的防範能力和快速應急處置能力。

“12315”一年為消費者挽回損失8.24億元

    新華社北京3月14日電(記者張曉松)2009年,全國工商系統依託“12315”行政執法體系共受理消費者諮詢451.52萬件,申訴72.66萬件,為消費者挽回經濟損失8.24億元。

    記者從14日在北京召開的紀念“3·15國際消費者權益日”座談會上了解到,去年工商總局大力推進“12315”行政執法體系建設,開發了“全國‘12315’主要數據信息管理系統”軟體,消費維權公共服務能力得到新提升。

    目前,“12315”已從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線,發展成為一張維護消費者權益的網絡,“12315”逐步走進商場、超市、市場、企業、學校,行政執法體系覆蓋城鄉,消費者訴求渠道進一步暢通。

    工商總局副局長王東峰在座談會上表示,今年將進一步加快推進“12315”行政執法體系建設,力爭做到動態分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況,同時積極開展“12315”進景區、進牧區等工作,努力將消費糾紛化解在源頭。   

工商機關去年查處“家電下鄉”違法案件2198件

    新華社北京3月14日電(記者張曉松)2009年,全國工商系統共查處“家電下鄉”市場違法案件2198件,查處假冒偽劣和不合格家電5316臺;共查處制售假冒偽劣商品違法案件11.28萬件,案值14.26億元。

    記者從14日在北京召開的紀念“3·15國際消費者權益日”座談會上了解到,去年,各級工商機關深入開展了農村商品市場、“家電下鄉”等市場專項整治和“紅盾護農”行動,全面加強了農村地區流通領域商品質量監督檢查。

    工商總局副局長王東峰在座談會上表示,今年工商機關將繼續紮實開展“家電下鄉”等市場專項整治,嚴厲打擊以“家電下鄉”等名義銷售不合格商品和假冒偽劣商品等違法行為,確保中央擴內需、惠民生的決策部署落到實處。

 
 
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