上海開闢世博消費維權“綠色通道”

    新華社上海３月１５日電（記者 俞麗虹）上海市消費者權益保護委員會１５日宣佈，從４月下旬起開闢世博消費糾紛處理“綠色通道”，同時把專業律師諮詢團隊引入世博消費維權服務。

    根據預測，２０１０年上海世博會將吸引７０００萬人次的參觀者，其中海外遊客約為３５０萬人次。４月下旬上海世博園區試運營啟動後，上海市消保委將派出２８名掌握英語會話能力的工作人員，加入世博園區參觀者服務中心，為中外遊客提供有關消費維權的現場諮詢和服務。

    此外，從１５日起，上海主要的商業中心、旅遊景點、機場、火車站等都將陸續設立“世博消費維權服務點”，總數超過１００個。這些服務點都有統一的標誌，並由專人負責，第一時間受理、第一時間協調、第一時間解決涉及世博的消費投訴。

    據了解，為了更好地服務中外遊客，上海還專門成立了律師志願者世博服務小組。世博會期間，來自上海知名律師事務所的２６名律師志願者將走進“世博消費維權服務點”，發揮專業優勢，提供法律諮詢，協助調解相關消費糾紛。

    上海市消保委秘書長趙皎黎表示，根據旅遊部門測算，近四成的世博遊客會前往長三角其他城市遊覽。針對這一情況，上海與浙江、江蘇等地的消費者組織目前已達成協定，建立消費爭議異地投訴處理機制，共同維護世博遊客的合法權益。

湖北消費者投訴呈現三個新熱點

    新華社武漢３月１５日電（皮曙初 孫慧）據湖北省消費者委員會提供的信息，去年以來，湖北省消費者投訴總量仍呈上升趨勢，其中質量問題較為嚴重，仍是投訴“老大難”，幾年來一直佔投訴總量的６０％以上。

    據湖北省消費者委員會投訴部相關負責人介紹，從２００９年的消費者投訴情況來看，三個新的投訴熱點值得關注：

    一是預付卡消費的投訴。所謂預付卡消費，主要是指各種類型的會員卡、積分卡、優惠卡等服務行業的預存現金消費，在這些方面，消費者的投訴集中在變相強制消費、退卡難、承諾服務縮水等問題。

    二是電視購物和網絡購物等新型購物消費的投訴。近些年電視購物和網絡購物興起，由於其特殊的購買方式，在交易過程中往往出現貨實不符、誇大或虛假宣傳、延遲發貨、售後服務缺失等方面的問題，致使消費者投訴較多。

    三是汽車及其相關消費的投訴。消費者在這方面的投訴主要集中在，汽車消費合同中的霸王條款、車險、零配件、汽車美容保養、汽車維修等方面。

    據介紹，２００９年，湖北省各級消費者委員會共受理投訴３２８１２件，同比增長１４％，其中百貨類投訴９９３３件，佔總量的３０．３％；家用電器類８９６４件，佔２７．３％。

台灣“消基會”：大陸企業在臺投資要經得住“奧客”測試

    新華社台北３月１５日電（記者李寒芳 蔣志強）在台灣，人們通常把難纏的客人稱之為“奧客”。台灣消費者文教基金會（“消基會”）董事長謝天仁２５日在接受新華社記者專訪時説，合理主張權利的“奧客”多一些的話，企業的神經就繃得緊張一些，消費糾紛也不會太多。大陸企業在台灣投資如果能通過“奧客”的測試，在市場存活的能力將會大大增強。

    ３月１５日是國際消費者權益日，“消基會”在這天公佈了對全臺百家金融機構服務品質調查的結果。內容不僅涉及等候叫號、辦理存款業務時間等服務方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當日報紙、填表書寫座位”等極細緻的內容。

    這項調查是“消基會”的志願者們走訪台灣近百家銀行的成果。針對兩岸金融監管合作備忘錄年初生效，大陸銀行積極部署赴臺設立分支機構。謝天仁表示，這項“無微不至”的調查可為大陸金融機構在臺經營提供一些啟示。

    他説，兩岸經濟合作框架協議一旦簽署，兩岸的經濟往來將會愈加頻繁。希望有心來台灣發展的大陸銀行或企業做好前期工作，使台灣消費者對大陸的服務和産品建立起信心，才能做到永續發展。

    謝天仁表示，兩岸兩會已經簽署的一些協議，對農産品的檢驗檢疫、標準計量檢驗認證等方面都給予了充分把關，下一步兩會將要商談的保護知識産權等議題，將為兩岸民眾提供更多消費保障。他呼籲相關部門能夠落實這些良好機制，切實保護好兩岸民眾的消費權益。

    此外，因應大陸游客赴臺的熱潮，“消基會”還和大陸一些省市的消費者保護協會陸續建立了聯絡。

    “大陸游客在台灣購物、觀光或住宿發生任何爭議，都可以和我們聯絡，一經申訴我們會立即啟動相關保護消費者機制。在台灣來不及解決的，回到大陸也可以通過地方消協把案例傳回台灣，我們將繼續提供服務。”謝天仁説。

“３·１５”走訪台灣“消基會”：于無聲處見呵護

    新華社台北３月１５日電（記者李寒芳 蔣志強）“‘３•１５’是什麼日子？”聽到我們要去探訪台灣消費者文教基金會（“消基會”），一位常年從事兩岸新聞工作的台灣同行不解地問。

    事實上，知道“３•１５”是國際消費者權益日的台灣民眾並不多見。從記者下榻的賓館到“消基會”所在的復興南路，正好穿越台北最繁華的商業地帶。一路上街頭並未懸挂任何有關宣傳“３•１５”的標語，商場也沒有打出類似“３•１５承諾”的廣告。

    “消基會”是在台灣頗具影響力的一家民間團體。它的辦公地點棲身於一間僅五六十平方米左右的開間。進門處，志工們正忙著接聽投訴電話，其餘的空間被井然有序地劃分成企劃部、申訴部和《消費者報導》雜誌的編輯部和發行部。最靠裏的位置則留給了一間貼有“義務律師諮詢”標識的辦公室，透過玻璃墻壁可以看到，幾名民眾正在諮詢相關事宜。

    “消基會”副秘書長黃鈺生告訴記者，“消基會”的全部員工不過２４人，包括董事長、副董事長和他在內的其他人士，都是不領分文的義務工作人員，志願者人數則高達五六百人。

    １９７９年，台灣中部地區民眾因食用廠商製造販賣的米糠油而導致中毒，受害者多達兩千人，同年底又發生“假酒事件”。一些熱心公益的人士深感消費者的弱勢地位，發起了推展消費者保護的工作。

    如今，“消基會”的服務內容已拓展到方方面面，記者在２００９年的案例書中看到，消費者權益的保護內容被分成了衣、食、住、行、育、樂、美容、保險金融、一般消費等九大方面。

    因應國際消費者聯合會確定的２０１０年“３·１５”“我們的金錢，我們的權利”的主題，“消基會”今天的關注點是“金融”，併發布了“全臺百家金融機構服務品質調查結果”。

    這項調查是志願者走訪了全臺近百家銀行的見聞，內容不僅涉及等候叫號、辦理存款業務時間等服務方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當日報紙、填表書寫座位”等。報告還對十幾家銀行分行給予了“點名批評”。

    董事長謝天仁説，“消基會”常會根據接到的投訴進行調查，如果覺得情況普遍，就會召開記者會，通過輿論把壓力傳遞給相關部門。

    比如針對台灣高鐵存在的安全隱患，“消基會”就在高鐵正式通車的當天發起了“珍惜生命、拒搭危險高鐵”活動，敦促相關部門予以改進。

    近一兩年來，針對兩岸人員往來的不斷增多，“消基會”也開始逐漸關注維護大陸游客權益等內容。

    結束採訪走出“消基會”，招手打了一輛出租車返回，赫然可見車身上印著司機的電話號碼和姓名。“台灣的計程車這樣做很多年了，可以更好保護你們的權益啊。”搭載我們的李姓司機説。

    記者想起謝天仁的離別之語：“保護消費者權益是平常每一天。”或許這正是“３•１５”在台北看似“無聲無息”的原因。