新華社北京１月１９日電（記者 林紅梅）“春運關係億萬人民群眾切身利益，人民群眾對春運期間安全出行、便捷出行、滿意出行要求越來越高。”春運第一天，記者在交通運輸部採訪交通運輸部副部長馮正霖時，他表示，交通運輸部已對今年道路水路春運進行了全面部署，確保廣大旅客“平安返鄉、歡樂過年、順利返程”。

    保障旅客出行需求

    據預測，２０１１年春運期間全國道路客運量將達到２５．５６億人次，日均６３９０萬人次，同比增長１１．６％；全國水路客運量約為３５００萬人次，同比增長６％。馮正霖説，全國道路水路運輸組織保障任務十分繁重。各級交通運輸主管部門健全完善工作機構，全面落實各項春運工作制度和措施，全力做到領導到位、組織到位、措施到位、服務到位、保障到位。

    為保障旅客有車乘，馮正霖介紹，各級交通運輸部門和運輸企業科學分析預測道路水路春運客流情況，合理制定正常客流和高峰客流的運輸方案並科學分配相應的車船運力，並根據客流變化情況，適時調整班次密度，避免出現旅客滯留情況。

    馮正霖特別強調説，今年春運交通切實強化城市公交和農村客運組織工作。交通運輸部門要在城市人民政府的領導下，全力組織好城市公共交通工作，加強與城市對外交通方式的銜接和對大型活動場所、旅遊景點景區的公交保障，方便乘客出行。同時要加強對農村廟會、農貿集市等大型集會活動的運力投入，滿足廣大農村群眾出行需求。

    堅決執行安全一票否決制

    “保證安全、穩定是春運工作的重中之重。”馮正霖表示，交通運輸部要求堅決杜絕運輸企業重效益、輕安全的思想，切實把運輸企業的安全生産主體責任落到實處。具體內容有：

    一是要深入開展安全隱患排查整治工作。通過明察暗訪，查找安全隱患並督促企業及時整改。堅決執行安全一票否決制，對存在安全隱患且整改不合格的企業、不符合安全生産條件的車（船）、無合法從業證件的人員，嚴禁參與春運工作；二是加強安全生産源頭管理。要督促汽車客運站落實“三不進站、五不出站”的安全職責；督促客運碼頭嚴格使用大型安檢儀，加強對危險品的查堵，嚴禁“三品”進站上車上船；三是切實加強水上安全監管。加強對重點船舶、重點時段、重點區域的安全監管，做好海峽兩岸“三通”的安全保障和海上搜救相關工作；四是會同公安、安監等部門，下大力加強運輸過程的安全監管。特別是要充分利用動態監管手段，督促運輸企業有效杜絕客運車輛出站後沿途攬客、超速超載、疲勞駕駛等違法行為，堅決遏制重特大交通運輸事故的發生。

    保障公路水路暢通

    近期，貴州、湖南等省份發生凝凍天氣，道路水路運輸受到較大影響。春運中遭遇惡劣天氣怎麼辦？針對廣大旅客關心的這一問題，馮正霖指出，各級交通運輸部門和運輸企業對此高度重視。

    一是要保障公路水路暢通安全。公路管理部門要加強公路、橋梁等基礎設施維護和收費站管理工作，並做好應對惡劣天氣的準備；航道部門要加強對航道等設施的檢查、維護；救助部門要加強值班，組織好救助力量，及時救助遇險船隻和人員。二是要密切跟蹤了解交通氣象、道路管制等信息，並採取有效應對措施。要加強跨地區、跨部門溝通協作，及時向相關交通運輸部門通報客運量及運力重大變化和調整情況，做好旅客結轉疏運工作。三是要落實應急運力、應急物資和應急工作人員，並密切監測春運情況。如遇緊急情況，要及時按規定啟動應急預案，全力保障應急運輸。要完善並加強演練應對突發客流和極端天氣等突發情況的道路水路春運應急預案。四是要落實《國務院關於穩定消費價格總水平保障群眾基本生活的通知》和三部委《關於進一步完善鮮活農産品運輸綠色通道政策的緊急通知》要求，嚴格執行綠色通道政策，保障電煤、成品油及生産生活物資運輸。

    嚴厲查處違反價格規定行為

    春運中遭遇宰客怎麼辦？碰到黑車怎麼辦？馮正霖表示，交通運輸部對此進行了專門的部署。各級交通運輸主管部門切實維護春運期間道路水路運輸市場秩序，嚴格執法，全面加強市場監管工作。加大執法工作力度，加強與公安交警等部門的配合，加強執法人員培訓，規範執法行為，依法嚴厲打擊非法營運、甩客倒客等違法違規行為；積極配合物價部門，督促運輸企業嚴格執行運價政策，提前公告客運班線、航線票價，嚴厲查處違反價格規定的行為，維護廣大旅客合法權益；增強服務意識，提前公開春運投訴電話，受理旅客諮詢、投訴並及時地、負責地處理。

    為方便旅客買票，馮正霖説，各地交通運輸管理部門要督促客運企業、客運站等樹立“以人為本”的服務理念，為公眾提供便捷優質的服務。一是要嚴格服務標準，督促運輸企業繼續推行“三優三化”活動，落實各項客運服務標準，提升服務效能和質量。二是要通過客運站增開售票窗口、延長售票時間，採取提前預售票、發售團體票、上門售票、電話訂票等措施和借助道路客運計算機聯網售票系統為旅客提供購票便利。三是為公眾提供出行信息服務。要充分利用公路出行信息服務系統，並通過電視、廣播、網站等多種形式，向公眾提供公路暢通擁堵情況、班次時刻、售票價格等實用的出行信息服務，方便公眾出行。四是要做好重點人群和重點區域運輸組織工作。繼續組織開展農民工平安返鄉專項活動。結合春運運輸組織總體安排，深入農民工、學生等旅客集中地，組織客運班車和包車直達運輸。

    馮正霖最後説，春運期間，交通運輸部將和中國海員建設工會全國委員會聯合開展春運安全優質服務競賽活動，以確保廣大農民工旅客安全便捷出行和人民群眾生産生活物資及時高效運輸。