新華社北京8月9日電(記者 呂諾)“掛號等候不超過10分鐘”會不會成為一句空話?針對衛生部日前在相關文件中對醫院提出的這一要求,衛生部新聞發言人鄧海華9日表示,相信只要努力最終可以達標。
為推動“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”活動在全國醫療衛生系統順利開展,衛生部日前組織制定了《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》。其中,“掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘”一條備受關注。
據鄧海華介紹,“三好一滿意”活動是衛生部正在全國醫療衛生系統,特別是二級以上公立醫院開展的主題活動,主要目的是通過醫療衛生機構的自身建設,不斷提高醫療服務水平和改進醫療服務質量,保證人民健康的合法權益,同時也推動醫改的深入進行。這是全國衛生系統自我教育、自我改進、自我提高的重要活動,分學習宣傳、查找問題、整頓改進三個環節。為了讓“三好一滿意”活動落到實處,衛生部有關司局提出了量化的指標,包括19項措施、100多種具體指標。
鄧海華説,這些指標都是醫療機構日常工作的指標,是經過科學測算和長期實踐總結出來的。早在2005版和2008版醫院管理評價指南裏已經有所體現。這些指標是醫療機構和醫務人員努力的方向和目標,是可以通過改進工作方式、優化服務流程、加強質量管理、規範診療行為、提高工作效率來實現的,並非高不可攀、遙不可及,而且實踐證明許多醫院都已經達到了指標。如果目前還沒有做到,就應該在“三好一滿意”活動中去查找原因,進行整改,最終可以達到目標的要求。