新華社北京８月１４日電（記者 劉詩平）為客戶提供優質高效的服務，是銀行持續發展的基礎和關鍵。中國銀行董事長肖鋼日前在部署中行下一階段創先爭優活動時明確表示，堅持把服務百姓作為國有股份制商業銀行履行社會責任、促進社會和諧的重要職責，豐富服務內容，改進服務作風，提升服務質量，確保“為民服務創先爭優”活動取得紮實成效。

    肖鋼指出，對中國銀行而言，一要抓住為民服務這個重點，堅持以客戶為中心，切實把創先爭優的成效落實到崗位職責上、體現到櫃臺服務上。二要堅持群眾滿意這個標準，牢固樹立民生為重、服務為先導向，切實改進服務和作風。三要完善網點渠道這個基礎，進一步加大網點設施投入，改善機構佈局，拓展網點服務範圍，提升網點綜合服務效能。四要圍繞服務創新這個核心，切實把服務貫穿經營管理全過程，大力推進業務創新、産品創新、機制創新，積極開展規範化服務、精細化服務、人性化服務和特色化服務。此外，要提高能力素質這個根本和突出領導帶頭這個關鍵。

    中行行長李禮輝針對提升網點效能、提高網點服務水平強調，以提升網點效能作為破解基礎性結構性矛盾的著力點和突破口，使全行網點效能再上一個大臺階。完善網點功能，向市場要效益；改進網點機制，向管理要效益；提升客戶體驗，向服務要效益；加大網點投入，向資源要效益。

    據介紹，中行以開展創先爭優活動為契機，持續加強服務引導。去年５月，中行提出了把提升服務水平貫穿創先爭優活動全過程。今年年初，中行則明確把“擴大客戶基礎，提升服務水平”作為爭創主題。

    中行通過創新服務形式，將創先爭優活動作為轉變發展方式、支持經濟建設的重要途徑。充分發揮國有股份制商業銀行在國計民生領域的金融支持作用，大力扶持能源基地、裝備製造業基地、重點水利工程、油氣管網、信息網絡等國家重點工程項目。加大對戰略性新興産業金融支持力度，促進地方産業結構優化升級，兩年來先後重點扶持近２５００家相關企業。

    作為國際化程度最高的中資銀行，中行利用其海內外廣泛的服務網絡，努力為“走出去”企業提供一攬子金融服務，去年支持中石化、國家電網公司等完成海外並購貸款項目２５個。在小企業和“三農”金融服務方面，中行積極推廣“中銀信貸工廠”服務模式，加大涉農貸款投放，創新設立了一批新型農村金融機構和金融産品。

    同時，中行通過提升服務能力，努力把創先爭優活動作為方便百姓的重要舉措。進一步改善機構佈局，積極推進網點轉型，完成了境內１００７１ 家營業網點的標準化改造。到今年５月末，中行的電子銀行客戶數已突破９３００萬，電子渠道替代櫃臺業務率達到６２％。

    此外，中行積極營造服務氛圍，注重把創先爭優活動作為打造中行百年品牌的重要契機。不斷強化服務理念，把服務由過去經營的一個重要環節轉變為貫穿經營管理全過程的主線。

    肖鋼表示，牢固樹立服務為先導向、全面提升為民服務水平，中行將繼續加大業務創新、産品創新和服務創新，努力在助學、助醫、助居、助行等方面為百姓提供更方便、快捷和人性化的金融服務，切實讓人們看到創先爭優活動帶來的變化、得到更多的實惠。