新華社南京１２月１１日電（記者孔祥鑫 葉超）江蘇省鎮江市自去年在全市試點開通“網上居委會”以來，網絡成為百姓通達民意、排解民憂的新平臺。

    社會管理新平臺

    ２０１０年９月，鎮江市４２個社區開通“網上居委會”，讓社區幹部成為網絡版主，把社區事務和文體活動搬上網絡。“網上居委會”服務社區居民，化解民怨糾紛，為社會管理、社區自治創建了新平臺。

    四牌樓街道江濱新村第一社區是鎮江市第一批試點“網上居委會”的小區之一。社區黨委書記、居委會主任張鳳霞説，居委會設立兩個網絡版主。一年多來，社區居民共發帖９００余條，點擊量達到３７０００余次。

    網名為“濱濱＠江一社區”的王斌從江濱新村第一社區“網上居委會”開通起就擔任版主。他被同事和居民親切地稱為“網絡居委會主任”。回顧一年多的工作經歷，王斌説，在“網上居委會”瀏覽居民發帖、協調解答問題已經成為生活中的一部分。“看到居民回帖中滿意的笑臉，我感覺到這份工作沉甸甸的責任。”

    “‘網上居委會’發佈信息更及時、工作人員和居民互動更便捷。”四牌樓街道工作委員會黨工委書記王永平説，“公開的網絡平臺不僅服務社區居民，還有利於社區政務公開，有效監督工作人員工作狀態，這對於構建和諧社區意義重大。”

    有問題找版主

    “網上的問題多了，居民上門的次數少了，”王斌説，“居委會工作時間是大多數居民的工作時間，‘網上居委會’開通後，社區居民可以在‘八小時工作’以外的時間諮詢政策、反映情況。

    記者在鎮江論壇“網上居委會”板塊看到，網名為“紫色風信子”的網友於８日晚８點１０分發帖詢問，“家裏老人退休後居住在社區，單位在外地，前兩天收到單位寄來的退休認證表，請問應該是到社區辦理嗎？”版主在８點２９分就給予答覆，“請本人帶上身份證和認證表到居委會找負責就業退管的楊主任辦理就可以了。”

    根據要求，對居民發表的意見、建議和投訴，版主要在發帖３小時以內初步回應，問題和意見類投訴需在５個工作日內正式答覆。對需要延長辦理的帖子，須在７個工作日內解釋説明。正是因為“網上居委會”做到了“事事有回音、件件有落實”，鎮江市社區居民中流傳著“有問題找版主的”的網絡流行語。

    “社區內的江濱小學，每逢放學時家長都來接孩子，自行車和機動車都停在學校門口，交通十分擁堵。”鎮江市江濱新村第一社區居民耿正安説，這個問題在“網上居委會”反映後，社區很快就組織網格長每天輪流在學校附近維持秩序，“網上居委會”也贏得了居民的稱讚。

    讓矛盾化解在網絡中

    車子亂停、物品亂放、垃圾亂倒等，長期居住在同一個環境中的小區居民在生活中常常會遇到類似的問題。張鳳霞説：“這些看似微不足道的小事情如果解決不好，將會影響鄰里團結和社區和諧。‘網上居委會’給居民提供了一個解決問題、化解矛盾的平臺。”

    王斌介紹，網友“冰心一玉壺”在“網上居委會”發帖稱，社區一位居民把廢品堆在院墻外面，希望能及時處理。經過協調後，堆放垃圾的居民沒有及時清理，該網友再次在網上發帖，表達了強烈的不滿。工作人員到現場督辦，並把垃圾清理前後的對比照片發到了“網上居委會”上，得到了網友最終肯定。

    “網上居委會”還是一個互相監督的平臺。網絡作為公共平臺，一舉一動都會在眾目睽睽之下，“網上居委會”讓社區工作人員和社區百姓更加自律。社區工作人員工作起來不敢有絲毫馬虎大意，社區居民也更遵守公德。

    一位社區居民開玩笑説：“因為有了‘網上居委會’，我們都不敢在小區吵架，因為怕曝光啊！”張鳳霞説，“網上居委會”讓小區中的問題意見少了，歡聲笑語多了，許多矛盾都化解在網絡中。